Stellenausschreibung
Die Stadtreinigung Dresden GmbH (SRD) ist ein modernes, flexibles Dienstleistungsunternehmen. Auf der Grundlage von Erfahrung und Tradition eines seit 1873 erfolgreichen Unternehmens und als zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb bietet die SRD mit modernster Technik Qualität, Zuverlässigkeit und Kompetenz. Die SRD arbeitet zukunftsorientiert und findet stets neue maßgeschneiderte Lösungen für ihre Geschäftspartner, öffentliche Auftraggeber, Wohnungswirtschaft, Gewerbe- und Privatkunden. Mit über 380 Mitarbeitern erbringt die SRD – als führendes Abfallwirtschaftsunternehmen im Großraum Dresden – umfangreiche Dienstleistungen rund um Entsorgung, Reinigung und Winterdienst mit hoher Kundenzufriedenheit.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab 01.09.2023:
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - Auftragsmanagement
Anforderungen: abgeschlossene 3-jährige kaufmännische Berufsausbildung, z. B. zum Industriekaufmann /-frau oder vergleichbar
Fachliche Kompetenzen:
- Berufserfahrung im Kundenservice/Auftragsmanagement
- erste Erfahrung in der Bearbeitung von Projekten
- IT-Kenntnisse: Auftragsmanagementsoftware/CRM, MS-Office etc.
- nach Möglichkeit Branchenkenntnisse (Abfallwirtschaft)
- sichere Beherrschung moderner Kommunikationsmittel
- Grundkenntnisse Vertragsrecht
Persönliche und soziale Kompetenzen:
- Kommunikationsstärke im telefonischen und persönlichen Kundenkontakt
- sehr guter Ausdruck in Wort und Schrift in deutscher Sprache
- hohe Selbständigkeit und Flexibilität
- hohe Überzeugungskraft bei ausgeprägter Kunden- sowie Serviceorientierung
- eigenständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- hohe Teamfähigkeit
Aufgaben
- telefonische und persönliche Kundenbetreuung, Beratung zu Dienstleistungen der SRD, Vorbereitung von Terminvereinbarungen der Kundenberater
- Bearbeitung von Angeboten, Aufträgen, Verträgen und Projekten einschließlich Lebenszyklusdokumentation
- Bearbeitung von Widersprüchen und Reklamationen/Beschwerden
- Kontrolle von Gebührenbescheiden sowie Eingangs- und Ausgangsrechnungen
- Stammdatenpflege
- elektronische Archivierung von Dokumenten
- Führen der Nebenkasse
- Erstellung von Auswertungen und Statistiken
- Abstimmung, Schaffung und Erhaltung von Prozessbeschreibungen (mit Aufgaben und Verantwortung) für die Tätigkeiten der Stelle auf aktuellem Stand
- Vor- und Nachkalkulation für Angebote, Aufträge, Projekte
- Mitarbeit bei Vertriebsaktionen
Arbeitszeit: 39,5 h je Woche (Vollzeit)
Vergütung: nach Haus- und Entgelttarif (ab 01.01.2024 Anwendung TVöD)
Besetzung ab: 01.09.2023 (Die Einstellung erfolgt vorerst befristet für ein Jahr, mit Verlängerungsoption.)
Wir bieten:
- einen interessanten, anspruchsvollen und vielseitigen Arbeitsplatz
- gute soziale Rahmenbedingungen
- gute berufliche Perspektiven und Entwicklungschancen
- angenehmes Betriebsklima
- leistungsgerechte Vergütung
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.
Art der Stelle: Vollzeit
Arbeitszeiten:
- 8-Stunden-Schicht
- Gleitzeit
- Montag bis Freitag
- Tagschicht
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt
- Betriebsfeiern
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Sabbatical
Sonderzahlungen:
Arbeitsort: Vor Ort
Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.09.2023