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Zusammenfassung
Die Deutsche Bahn AG (DB InfraGO) sucht für den Bahnhof Hamburg eine serviceorientierte Persönlichkeit, die als Gesicht des Unternehmens Kund:innen mit Fachwissen und Freundlichkeit betreut. Die Rolle umfasst mobilen Kundenservice, die Ausgabe von Fahrgastrechte-Formularen sowie die Organisation von Services für mobilitätseingeschränkte Reisende. Gefragt sind eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung, Schichtbereitschaft und eine ausgeprägte Gastgeber-Mentalität. Das Unternehmen bietet unbefristete Verträge, bis zu 34 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge sowie Zugang zum DB Reisemarkt mit monatlichen Vergünstigungen. Die Position eignet sich sowohl für Berufserfahrene als auch für motivierte Quereinsteiger mit Service-Background.
Benefits und Qualifikationen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Bis zu 34 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weiterqualifizierung zur Bahnsteigaufsicht möglich
- DB Reisemarkt mit monatlichen Vergünstigungen
- Betriebsdiensttauglichkeitsprüfung im Auswahlprozess
Stellenausschreibung
Bei der Deutschen Bahn zählt jeder Mensch – und genau hier setzt du an. Als Teil eines Teams mit über 500 Berufen bringst du deine Servicekompetenz in den Bahnhof Hamburg ein und machst den Unterschied für unsere Fahrgäste.
Wir suchen ab sofort eine engagierte Persönlichkeit, die am Standort Hamburg das Gesicht der DB InfraGO AG prägt und Kund:innen mit Fachwissen und Freundlichkeit betreut.
Deine Aufgaben im Überblick:
- Professionelle und sachkundige Betreuung unserer Kund:innen bei allen Fragen und Anliegen
- Freundliche Repräsentation der Deutschen Bahn im Bahnhof – für spürbar mehr Kundenzufriedenheit
- Mobiles Kundenservice-Einsatz: Auskunft über Reiseverbindungen mit modernen Informationssystemen
- Ausgabe von Fahrgastrechte-Formularen, Verspätungsbescheinigungen und Gutscheinen; Annahme und Erstanbearbeitung von Fundsachen
- Erarbeitung von Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen oder Betriebsstörungen
- Organisation und Durchführung von Services für mobilitätseingeschränkte Reisende
- Prüfung von Aushängen, Plakaten und Prospekten sowie Entwicklung praxisnaher Serviceverbesserungen
Dein Profil:
- Abschluss in einem kaufmännischen oder serviceorientierten Beruf (z. B. Kaufmann für Verkehrsservice, Tourismuskaufmann, Einzelhandelskaufmann) – Serviceerfahrung von Vorteil
- Starke Gastgeber-Mentalität und souveräner Auftritt in jeder Situation
- Sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift; Grundkenntnisse in Englisch
- Flexibilität für Schichtarbeit (Früh- und Spätschicht), vorwiegend an Wochenenden und Feiertagen
- Bereitschaft zum Arbeiten im Freien auf den Bahnsteigen
- Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie ausgeprägte Kundenorientierung
- Bereitschaft zur Weiterqualifizierung als Bahnsteigaufsicht; Nachweis der Betriebsdiensttauglichkeit (Prüfung im Auswahlprozess)
Deine Vorteile bei uns:
- Marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristetem Arbeitsvertrag und Beschäftigungssicherung
- Bis zu 34 Tage Urlaub – du entscheidest, ob du mehr Freizeit, kürzere Arbeitszeit oder mehr Verdienst möchtest
- Betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Extras
- DB Reisemarkt: monatlich neue Vergünstigungen bei Mobilfunk, Versicherungen, Hotels, Mode und Lifestyle
- Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Konzern
Vielfalt und Chancengleichheit sind bei uns gelebter Anspruch. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.