Erreiche deine beruflichen Ziele als Clienteling & Services Manager bei Cartier in München

Clienteling und Services Manager (m/w/d)

Aufgaben:

• Clienteling-Strategien: Sie haben Spaß an der selbständigen und proaktiven Entwicklung und Umsetzung von innovativen, out-of-the-box und maßgeschneiderte Clienteling-Strategien, um die Kundenbindung und Zufriedenheit in unseren Boutiquen zu steigern (inklusive Budgetverantwortung).
• CRM-Management: Sie sind mit der Planung und dem Einsatz der gängigen CRM-Tools (physisch und digital z.B. Kataloge, Karten, Kundengeschenke, etc.) vertraut und haben gleichzeitig Lust neue und kreative CRM-Tools zu entwickeln und einzusetzen, um eine effektive und überraschende/ modern Kommunikation zwischen der Maison und dem Kunden zu gewährleisten.
• Aktivierung der Boutiquen: Sie haben Lust kreative und vielseitige Boutique-Aktivierungen zu planen, koordinieren und umzusetzen um exklusive Events in den verschiedenen Boutiquen für unsere vielseitigen Kunden zu ermöglichen (inklusive Einladungen, Kundenlisten, Event Follow-ups)
• Data Analysis & knowledge: Sie besitzen hoch analytische Fähigketien zur Analyse unserer umfassanden Kundendaten und erstellen basierend darauf in enger Zusammenarbeit mit unseren Boutiquen kreative Aktions- und Kundenaktionspläne
• Kundenentwicklung und -bindung: Sie entwerfen innovative, zeitgmäße und spezifische Kundenentwicklungsprogramme, um die Bindung und das Engagement unserer lokalen als auch internationalen Kunden zu fördern
• Service-Implementierung: Siebeaufsichtigen die Umsetzung & Messung verschiedener Dienstleistungen, um ein exzellentes und allumfassendes Kundenerlebnis zu garantieren

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• 5 Jahre Erfahrung im Clienteling und Kundenservice, vorzugsweise im Luxusbereich
• Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Tools
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Analytische Fähigkeiten und Erstellung von umfassenden Repots (Dataknowledge)#
• Außerordentliche Servicementalität für unser Boutiquennetzwerk
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und das Streben nach kontinuierlicher Kundenzufriedenheit
• Selbstständige und antizipierende Arbeitsweise
• Erarbeitung kreativer Ideen ("Out of the box thinking")
• Leadership Erfahrung (Teamlead von 2 Mitarbeitern)

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Richemont besitzt mehrere der weltweit führenden Unternehmen im Bereich der Luxusgüter, mit

besonderen Stärken bei Schmuck, Uhren und Schreibgeräten. Cartier trat der Gruppe 1988 bei.

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