📈 Strategischer Customer Success Manager (m/w/d) bei OC fulfillment GmbH in Köln

Als wesentlicher Bestandteil unseres Customer Success Teams etablieren Sie langfristige Partnerschaften, generieren spürbaren Mehrwert und treiben die kontinuierliche Optimierung unserer Plattform gemeinsam mit unseren Kunden voran. In einer Arbeitskultur, die auf Kooperation, Diversität sowie Eigeninitiative basiert, gestalten Sie Prozesse aktiv mit und setzen nachhaltige Impulse.

Aufgaben:

• Verantwortung für den Auf- und Ausbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg
• Identifikation individueller Kundenbedürfnisse sowie Entwicklung passgenauer Erfolgsstrategien auf Basis unserer Lösungen
• Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und proaktiven Einbringung wertschöpfender Lösungsansätze
• Enger cross-funktionaler Austausch mit Sales, Produktentwicklung und Customer Support zur Integration von Kundenfeedback
• Fokussierte Steuerung relevanter KPIs zur Churn-Prävention und Ausschöpfung gezielter Upselling-Potenziale
• Eigenständige Durchführung von Quarterly Business Reviews zur Präsentation des erzeugten Mehrwerts vor Entscheidungsträgern

Anforderungen:

• Erfolgreich absolviertes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erste praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, bevorzugt im SaaS-Umfeld
• Hohe Begeisterung für Omnichannel-Themen kombiniert mit fundiertem technischen Verständnis und klarer Kommunikationsfähigkeit
• Branchenkenntnisse im Bereich E-Commerce oder Softwareentwicklung
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientierte Kommunikationsstärke
• Unternehmerisches Denken mit klarem Fokus auf langfristige Kundenbindung
• Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams als engagierter Teamplayer