Bereit für deine nächste Herausforderung als Team Lead Support (m/w/d) - Vollzeit + remote bei Reboots in Home Office

Stellenausschreibung

Unser Motto:

Unsere Beine tragen uns durch’s Leben – Zeit, dass wir ihnen etwas zurückgeben!Leichte Beine kann jede: r gebrauchen. Daher beschränken wir uns nicht bloß auf eine Zielgruppe. Mit unseren Marken Reboots und Venen Engel unterstützen wir Individuen mit diversen Bedürfnissen bei der Steigerung der Leistung und der Lebensqualität.RebootsMit den Reboots Recovery Boots und Pants verschaffen sich Athleten einen Wettbewerbsvorteil, mit dessen Hilfe sie ihre maximale Leistungsfähigkeit nach Trainingseinheiten schneller wieder erreichen können. Spitzensportler, Vereine und Physiotherapeuten in ganz Europa setzen auf Reboots, um die eigenen sportlichen Ziele nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen.Venen EngelMit unserem Venen Engel nehmen Kund: innen aus ganz Europa ihr Wohlbefinden selbst in die Hand. Die Gleitwellenmassage unterstützt sie dabei, sich in seiner Haut wohl zu fühlen und den Alltag mit leichten Beinen besser zu bewältigen. Selbstliebe, Me-Time und die Motivation, etwas zum Positiven zu verändern - Venen Engel hilft dabei.

Aufgaben

• Du übernimmst die organisatorische und fachliche Führung des Customer Support Teams und bist der erste Ansprechpartner für alle Anliegen deiner Kollegen im Support.
• Du überblickst das Retourenmanagement: Du sorgst dafür, dass der Prozess smooth läuft und triffst Entscheidungen in den harten Fällen.
• Du baust sukzessive eine erstklassige Customer Journey auf: Ab der Bestellung sorgst du dafür, dass unsere Kunden stets eine optimale Erfahrung mit Reboots machen und trägst so unsere Marke nach außen.
• Du findest eine individuelle Lösung für jedes Kundenanliegen und sammelst strukturiertes Feedback zu unserer stetigen Verbesserung.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und trittst mit dem Kunden in Kontakt auf allen Kanälen in Kontakt.

Qualifikation

• Exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen gerne willkommen : )
• Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Selbstdisziplin und eine zielgerichtete Herangehensweise sind deine Stärken – für dich ist “done better than perfect”
• Du gestaltest den Status Quo gerne neu und bist offen für Veränderung
• Du bist zuverlässig, loyal und motiviertweiterhin:
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder Ähnlichem.
• Du bist flexibel und verlierst auch in unübersichtlichen Momenten nicht die Nerven
• Du bist ein Teamplayer, was du auch schon im Job oder in der Freizeit unter Beweis gestellt hast
• Du bist sicher im Umgang mit Computern und arbeitest dich gerne in neue Tools ein.
• Du bringst bereits 1-2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams mit

Benefits

• die Gelegenheit ein hervorragendes Produkt in Deutschland und Europa zu vermarkten
• flexible Zeiteinteilung und ortsunabhängiges Arbeiten
• Persönliche Kontakte im Sportbereich bis hin zu den Top-Clubs & -Athleten
• Faire Vergütung
• Herausfordernde Projekte mit viel unternehmerischem Gestaltungsspielraum, die Du mit Herzblut eigenverantwortlich vorantreibst