Stichworte
Zusammenfassung
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) in Heidelberg sucht eine/n Fachassistent/in für die Eingangszone des Jobcenters. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, nehmen Meldungen und Anträge entgegen und beantworten allgemeine Fragen. Sie agieren als Schnittstelle zu anderen Abteilungen und tragen zur Vermittlung in Arbeit und Ausbildung bei. Die Stelle bietet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit persönlichem Kundenkontakt und Entwicklungsmöglichkeiten.
Benefits und Qualifikationen
- Strukturierte Einarbeitung
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
- Zuschuss zum Deutschland Ticket
Stellenausschreibung
Arbeitsumfeld
Die Bundesagentur für Arbeit kooperiert mit kommunalen Trägern in etwa 300 Jobcentern bundesweit. Kernaufgaben der Jobcenter sind die Gewährung von Leistungen sowie die Arbeits- und Ausbildungsvermittlung. Oftmals sehen sich die Kunden mit komplexen Problemlagen konfrontiert. Das Ziel ist es, die Wiedereingliederung ins Berufsleben und die soziale Teilhabe zu fördern.
Als Fachassistent/-in in der Eingangszone sind Sie der erste Kontakt für unsere Kunden und bilden eine wichtige Verbindung zu den Fachbereichen wie Vermittlung und Leistungsgewährung. Werden Sie Teil unseres Teams und leisten Sie einen wertvollen Beitrag mit direktem Kundenkontakt.
Aufgaben und Tätigkeiten
- Entgegennahme von Meldungen und Anträgen bei Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche unter Einhaltung der Fristen.
- Aushändigung notwendiger Unterlagen (z.B. Antragsformulare).
- Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten in den IT-Systemen.
- Beantwortung allgemeiner Kundenfragen (z.B. Auskünfte zu Leistungsansprüchen).
- Terminierung von Beratungsgesprächen in der Arbeitsvermittlung und Leistungsabteilung.
- Übernahme administrativer Aufgaben außerhalb der Öffnungszeiten (z.B. Postbearbeitung).
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung (vorzugsweise im kaufmännischen Bereich).
- Alternativ: Mittlerer Bildungsabschluss mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld.
Wir legen Wert auf:
- Positive Einstellung gegenüber allen Menschen und Akzeptanz des sozialen Sicherungssystems.
- IT-Affinität und die Bereitschaft zur Einarbeitung in neue IT-Verfahren.
- Kunden- und Serviceorientierung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen und ein freundliches Auftreten.
Idealerweise bringen Sie mit:
- Gutes Zeitmanagement und Organisationstalent, besonders bei hohem Kundenaufkommen.
Wir bieten
- Strukturierte Einarbeitung in einem sinnstiftenden Arbeitsumfeld.
- Karrierechancen: Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in jeder Lebensphase, durchlässige Aufstiegswege.
Bezahlung nach Tätigkeitsebene V des Tarifvertrages der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag) plus Zulage.
Verdienstmöglichkeiten – je nach Vorerfahrung – von 3.042 € bis 4.055 € monatlich.
Personalpolitik zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice etc.) und Unterstützung der Beschäftigten durch betriebliches Gesundheitsmanagement.
Zuschuss zum Deutschland Ticket als Jobticket.
Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder PKW.
Wir leben Vielfalt: Bei der Bundesagentur zählen weder ethnische oder soziale Herkunft, Nationalität, Religion, Weltanschauung, Alter noch sexuelle Identität.
Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen. Wir sind überzeugt, dass jeder Mensch wertvoll ist und seine Fähigkeiten einbringen kann. Unsere Inklusionsvereinbarung unterstreicht unser Engagement für Inklusion und Diversität: Jeder zehnte Beschäftigte bei uns ist ein Mensch mit Schwerbehinderung! Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen, z.B. bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes und im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen. Unsere technischen Berater*innen unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes.
Wir bieten die Vorteile eines staatlichen Arbeitgebers mit einer modernen Unternehmenskultur: sozial, inklusiv und digital.
Die Stelle ist befristet bis zum 31.03.2026. Eine Verlängerung ist möglich.