🤝 Head of Customer Experience - SaaS Lösungen (m/w/d)

Willkommen bei Eturnity AG, einem Innovationsführer im Bereich erneuerbarer Energien. Unser Engagement für die Entwicklung fortschrittlicher Softwarelösungen im Solar- und Heizungsmarkt treibt uns an, die Zukunft der Energiebranche aktiv zu gestalten. Bei Eturnity leben wir Teamwork, Kreativität und die Leidenschaft jedes Einzelnen, um nachhaltige und effiziente Energielösungen für morgen zu schaffen.

Bei Eturnity zu arbeiten bedeutet, Teil der Energiewende zu sein!

Wir sind ein B2B SaaS-Unternehmen und suchen einen neuen Head of Customer Success. Eine empathische Führungskraft, die Strategien entwickeln und umsetzen, ein Team für eine Mission begeistern und Ergebnisse erzielen kann.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Sie und Ihr Team sind das Gesicht von eturnity für unsere bestehenden, wertvollen Kunden. Ihre Aufgabe ist es, Ihr Team zu befähigen, damit unsere Kunden durch Beratung, Schulung und laufenden Support einen echten Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen können.
• Führen und coachen Sie die Mitglieder des Customer Success Teams und helfen Sie ihnen, die beste Version ihrer selbst zu werden
• Arbeiten Sie eng mit dem Führungsteam zusammen, um unsere Customer Success Strategie und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln, unsere Effizienz zu verbessern und unsere Organisation für die Skalierung aufzubauen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Sie berichten direkt an den CRO
• Etablieren Sie einen datengesteuerten Ansatz zur Messung und Verbesserung der Customer Success Performance und berichten Sie über KPIs an das Senior Leadership Team

Was Sie von uns erwarten können

• Flache Hierarchie: Ihre Ideen zählen - kurze Entscheidungswege, viel Raum für Input.
• Leidenschaft: Seien Sie Teil eines internationalen, innovativen Teams in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Entwicklung: Wir unterstützen Sie auf Ihrem Weg, Ihre beruflichen Ziele gemeinsam zu erreichen.
• Flexibilität: Gestalten Sie Ihre Arbeitszeiten flexibel nach Ihren Bedürfnissen.
• Freiheit: Arbeiten Sie von Ihrem Homeoffice aus (DE, AT, CH, FR, IT, ES, UK) und verbringen Sie bis zu 2 Monate pro Jahr an einem Ort Ihrer Wahl innerhalb Europas.
• Social Meetup: Sie leben in der Schweiz? Unsere Büros in St. Gallen oder Chur stehen Ihnen jederzeit offen.
• Spaß: 2-3 Teamtage pro Jahr in unserem Büro in der Schweiz (St. Gallen).
• Purpose: Sie haben die Möglichkeit, mit Ihrem Job zur Beschleunigung der Energiewende beizutragen.

Was Sie als idealer Kandidat mitbringen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als B2B SaaS Customer Success Professional mit einem fundierten Hintergrund in der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses
• Erfahrene Führungskraft, die kontinuierliches Lernen und Wachstum fördert und einem Team hilft, außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen
• Unternehmerisch, pragmatisch, unterstützend, hands-on Problemlöser mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten. Jemand, der von seinem Team und seinen Kollegen als "einer von uns" wahrgenommen wird
• Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Förderung des Kundenerfolgs in einem internationalen Kontext, vertraut mit der Arbeit in vielfältigen Umgebungen und der Zusammenarbeit mit globalen Teams
• Datengesteuerte Denkweise, die KPIs nutzt, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und die Leistung zu optimieren
• Bereitschaft, regelmäßig zum Schweizer Hauptsitz zu reisen
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse sind ein Muss und gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Möchten Sie Teil unseres Teams werden?

Wir freuen uns auf Ihren Lebenslauf.

Noch unentschlossen? Finden Sie mehr über uns heraus:

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