💻 Kundenbetreuer 2nd Level (Zendesk) - Remote (m/w/d) & IT Service Management Experte bei Digistore24 in Saarbrücken

Stichworte

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• Saarbrücken
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• IT-Service
• Digistore24

Zusammenfassung

Digistore24 bietet eine attraktive Remote-Position für technikaffine Kommunikationstalente im Bereich der 2nd-Level-Kundenbetreuung. In dieser Rolle verantworten Sie die schriftliche Beratung zu komplexen Online-Marketing-Themen und übernehmen gleichzeitig die administrative Pflege des Zendesk-Systems. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine strukturierte Arbeitsweise und bietet eine intensive Einarbeitung zum Experten für IT-Service-Management. Bewerber profitieren von einer modernen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, 100 % Homeoffice und zahlreichen attraktiven Benefits. Es ist die ideale Gelegenheit, technische Affinität mit erstklassigem Kundenservice in einem internationalen Umfeld zu verbinden.

Benefits und Qualifikationen

• 100%Remote
• 30TageUrlaub
• ModernesEquipment
• TeamEvents
• LieferandoGuthaben
• ZendeskExpertise
• OnlineMarketingBeratung
• WorkationOption

Stellenausschreibung

Suchen Sie eine berufliche Herausforderung, in der Sie Ihre Analysefähigkeit und Ihr Organisationstalent voll ausspielen können? Als lösungsorientierter Kopf unterstützen Sie Kunden bei komplexen Fragestellungen und vermitteln technische Sachverhalte präzise in schriftlicher Form. Bei Digistore24, einem führenden IT-Unternehmen, erwartet Sie ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem modernen, kollaborativen Remote-Umfeld.

Ihr Aufgabengebiet im Detail

In dieser vielseitigen Position agieren Sie als zentrale Kontaktperson für das Ticketsystem Zendesk. Sie übernehmen die Verantwortung für die Systempflege sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung. Dies umfasst die Optimierung von Workflows, die Erstellung von Makros und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Erweiterung der Zendesk-Nutzung. Auch ohne tiefgreifende Vorkenntnisse in Zendesk erhalten Sie bei uns die Möglichkeit, sich durch eine strukturierte Einarbeitung zum Experten zu entwickeln.

Ihre Schwerpunkte

• Kundenbetreuung (80%): Sie beraten Kunden schriftlich zu Softwareanwendungen und entwickeln sich zum Spezialisten für Online-Marketing.
• Technische Problemlösung: Sie bearbeiten komplexe Anfragen zu Schnittstellen wie API oder IPN und erweitern täglich Ihr technisches Wissen.
• Qualitätsmanagement: Sie verifizieren Fehlermeldungen, kommunizieren diese an die Entwicklung und begleiten den Bug-Lifecycle bis zur Behebung.
• Systemadministration (20%): Sie warten Zendesk für das Consulting-Team und sorgen für reibungslose IT-Service-Prozesse, um die Eigenständigkeit des Teams zu stärken.
• Prozessoptimierung: Durch die Einführung neuer Workflows steigern Sie die Effizienz innerhalb des gesamten Unternehmens.

Ihr Profil für diesen Erfolgsweg

• Erfahrung im Kundenservice: Sie wissen, wie empathische Kommunikation den Unterschied macht und streben eine langfristige Karriere in diesem Bereich an.
• Kommunikationsstärke: Sie formulieren Texte präzise, freundlich und lösungsorientiert, selbst unter Zeitdruck.
• Organisationstalent: Eine strukturierte und verlässliche Arbeitsweise zeichnet Sie aus, wobei Sie auch in Stresssituationen den Überblick behalten.
• IT-Affinität: Sie besitzen ein ausgeprägtes technisches Verständnis und haben idealerweise erste Erfahrungen mit Zendesk, HTML oder WordPress.
• Sprachkompetenz: Sie beherrschen Deutsch auf C2-Niveau und Englisch sicher auf B2-Niveau.

Attraktive Benefits

• Volle Flexibilität: Arbeiten Sie zu 100 % im Homeoffice mit modernstem Equipment.
• Workation-Option: Nutzen Sie die Möglichkeit, bis zu 170 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten.
• Erholungszeit: Profitieren Sie von 30 Urlaubstagen und einem flexiblen Gleitzeitmodell in Abstimmung mit Ihrem Team.
• Unternehmenskultur: Erleben Sie flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und einen starken Teamzusammenhalt ohne Micromanagement.
• Zusatzleistungen: Freuen Sie sich auf regelmäßige Teamevents in ganz Europa und Verpflegungsguthaben über Lieferando.

Ein Einblick in Ihren Alltag

Ihr Tag beginnt mit der Priorisierung Ihrer Aufgaben und dem Checken aktueller Kundenanfragen. Sie lösen technische Herausforderungen, optimieren nebenbei einen Zendesk-Workflow und tauschen sich in einem virtuellen Kaffee-Call mit Kollegen aus. Die Freiheit der Remote-Arbeit ermöglicht Ihnen eine flexible Mittagspause, bevor Sie am Nachmittag im Team-Call neue Software-Features besprechen. Mit dem guten Gefühl, echten Mehrwert geschaffen und Wertschätzung erfahren zu haben, beenden Sie Ihren Arbeitstag.