Stichworte
Zusammenfassung
Die Solakon GmbH sucht einen engagierten Remote Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit, der das Team im Homeoffice verstärkt. Als erster Ansprechpartner betreuen Sie Kunden telefonisch und schriftlich bei technischen Anfragen rund um Balkonkraftwerke. Sie optimieren interne Prozesse und unterstützen neue Teammitglieder beim Onboarding. Wenn Sie Technik-affin, kundenorientiert und kommunikationsstark sind, erwartet Sie ein attraktives Gehalt und ein großartiger Teamspirit.
Benefits und Qualifikationen
- Attraktives Gehalt
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Apple-Technik
Stellenausschreibung
Als Teil unseres Customer Success Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und lösen ihre Anliegen und Herausforderungen. Ihr Fokus liegt auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung bei technischen Fragen.
Sie beraten unsere Kunden und beantworten Anfragen schnell und effizient. Gleichzeitig tragen Sie als Customer Success Manager aktiv zur Optimierung unserer internen Prozesse bei und stärken somit das Fundament unseres Unternehmens.
-
Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter, sind Sie der Ansprechpartner für technische Anfragen. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden ihre Systeme reibungslos nutzen können.
-
Kunden-Kommunikation im Ticketing-System: Mit Erfahrung in der Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeiten und priorisieren Sie eingehende Anfragen. Egal, ob es um technische Fragen, den Bestellvorgang oder allgemeine Produktinformationen geht – Sie sorgen dafür, dass das Kundenanliegen schnellstmöglich gelöst wird oder den richtigen Ansprechpartner erreicht.
-
Telefonischer Kundenservice: Dank Ihrer Kompetenz und Serviceorientierung beantworten Sie die Fragen unserer Kunden am Telefon und helfen ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
-
Optimierung interner Abläufe: Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dabei koordinieren Sie bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.
-
Onboarding neuer Teammitglieder: Sobald Sie sich in Ihrem Aufgabenbereich eingearbeitet haben, unterstützen Sie ebenfalls neue Teammitglieder beim Onboarding im Bereich Customer Success.
Das bringen Sie mit:
- Technik-Affinität: Sie bringen ein technisches Grundverständnis mit, vorzugsweise in der Funktionsweise unserer Produkte und haben Lust, dieses stetig zu erweitern, um schnellstmöglich die besten Lösungen für die Probleme unserer Kunden finden zu können.
- Kundenorientierung: Sie haben mindestens ein Jahr Erfahrung als Junior Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Position, möglichst mit Erfahrung in der Beratung und/oder technischen Fehlerbehebung mit Kunden. Sie können sich in die Kunden hineinversetzen und haben Freude daran, sie bei technischen Herausforderungen zu unterstützen, auch telefonisch.
- Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Ihre Arbeit erledigen zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Dabei fällt es Ihnen leicht, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen. Sie können abschätzen, wann Sie eine Kundenanfrage bzw. Reklamation selbst bearbeiten und wann sie zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss.
- Kommunikationsstärke: Sie können sich sehr gut ausdrücken, sind empathisch und können komplexe Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizieren Sie mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht davor zurück, wenn notwendig, ins Englische zu wechseln.
- Teamplayer: Sie arbeiten gerne in einem jungen, motivierten und effektiven Team und legen Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Spaß bei der Arbeit. Sie haben bereits erste Erfahrung in der Einführung neuer Kolleginnen und Kollegen in fachliche Themen.
Was wir Ihnen bieten:
- Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität.
- Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
- Wir bieten Ihnen ein attraktives Gehalt.
- Regelmäßige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball).
- Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden.
- Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur.
- Die Stelle ist remote im Home-Office.
- Ausstattung mit neuester Apple-Technik.
Über uns
Erfahre mehr über uns: https://www... [Vollständig anzeigen]
Haben Sie Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 im Balkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu katapultieren? Dabei sind Sie auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legen Wert auf ein motiviertes Team?
Dann sind Sie bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen und in die Hand zu nehmen. Und all das mit “Balkonkraftwerken” für den privaten Haushalt - und da das Geschäft boomt, sind wir auf der Suche nach motivierten und erfahrenen neuen Teammitgliedern