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Zusammenfassung
Die comrce GmbH sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung und Transformation der Customer Success Organisation. In dieser Remote-Position verantworten Sie die strategische Ausrichtung und Skalierung des Bereichs für vier innovative SaaS-Lösungen im E-Commerce. Zu Ihren Kernaufgaben gehören die Führung verteilter Teams, die Harmonisierung von Prozessen nach Akquisitionen sowie die direkte Berichterstattung an den CRO. Das Unternehmen bietet ein attraktives Paket mit bis zu 80.000 Euro Fixgehalt, flexiblen Arbeitszeiten und umfassenden Benefits. Sie erhalten die Chance, in einem dynamischen Scale-up-Umfeld nachhaltige Kundenbindungen und exzellente Servicequalitäten zu etablieren.
Benefits und Qualifikationen
- 30 Tage Urlaub
- 100% Remote
- bis zu 80.000 € Bruttojahresgehalt
- Leistungsabhängiger Bonus
- JobRad
- 50€ Gutschein monatlich
- 3 Monate Remote in der EU
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Hardware nach Wunsch
Stellenausschreibung
Deine neue Herausforderung im E-Commerce
Die comrce GmbH sucht eine visionäre Führungspersönlichkeit, die unsere bestehenden Support-Einheiten in eine schlagkräftige Customer Success Organisation transformiert. In dieser Schlüsselrolle gestaltest du den nächsten Wachstumsschritt unserer Gruppe aktiv mit und setzt neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung.
Deine Kernaufgaben
- Strategische Skalierung: Du entwickelst zukunftsweisende Strategien für nachhaltiges Wachstum und eine exzellente Customer Experience.
- Leadership & Kultur: Du leitest ein dynamisches Remote-Team für vier SaaS-Lösungen und förderst eine transparente, leistungsstarke Teamkultur durch gezielte Entwicklung.
- Operative Steuerung: Auf Basis von KPIs und OKRs optimierst du Prozesse, planst Ressourcen und sicherst eine erstklassige Servicequalität entlang der Customer Journey.
- PMI & Harmonisierung: Du begleitest Firmenübernahmen und vereinheitlichst Service-Modelle sowie Arbeitsweisen über verschiedene Teams hinweg.
- Strategische Initiativen: Als zentrale Schnittstelle berichtest du direkt an den Chief Revenue Officer und treibst wichtige Veränderungsprojekte voran.
Was du mitbringst
- Expertise in SaaS: Du verfügst über fundierte Führungserfahrung im Customer Success oder Account Management innerhalb der E-Commerce-Branche.
- Remote-Kompetenz: Du bist erfahren darin, dezentrale Teams zu motivieren und eine starke Feedbackkultur über Distanzen hinweg zu etablieren.
- Transformationsstärke: Dynamische Umgebungen und komplexe Wachstumsprojekte sind für dich vertrautes Terrain.
- Analytisches Denken: Du steuerst Bereiche souverän nach Kennzahlen und überzeugst durch Umsetzungsstärke sowie prozessuales Verständnis.
- Kommunikationsprofi: Du agierst sicher in Deutsch sowie Englisch und repräsentierst das Unternehmen professionell auf Branchenevents.
Deine Benefits
- Maximale Flexibilität: Arbeite zu 100 % remote mit flexiblen Zeiten und genieße 30 Tage Urlaub.
- Attraktive Vergütung: Ein Fixgehalt von bis zu 80.000 Euro sowie zusätzliche Boni und vermögenswirksame Leistungen erwarten dich.
- Moderne Ausstattung: Wähle deine Hardware selbst und profitiere von Angeboten wie JobRad oder monatlichen Gutscheinen.
- Workation-Option: Nutze die Möglichkeit, bis zu drei Monate pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten.
- Zukunftsvorsorge: Wir unterstützen dich mit betrieblicher Altersvorsorge und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.