🤝 Gestalte die Zukunft: Head of Operations (Berlin) bei Techspace!

Head of Operations, Berlin

Reports to: Chief Operating Officer Department: Operations

Techspace gestaltet und betreibt mitgliederzentrierte Arbeitsumgebungen für zukunftsweisende Technologieunternehmen. Im Mittelpunkt steht dabei der Mensch: Die Beziehungen zu unseren Mitgliedern erwecken unser Community-Wertversprechen zum Leben.

• Wir sind der einzige Anbieter von Tech-Workspaces in Europa, der sich ausschliesslich auf zukunftsweisende Technologie-Teams konzentriert.

• Aktuell verfügen wir über ca. 18.500 m² Fläche in London und Berlin (~3.500 Mitglieder, ~75 Unternehmen, ~40 Teams). Wir haben 7 Standorte und weitere sind in Planung!

• Databricks, Worldcoin, Grenergy, Lilt, Agicap, DataGuard, Pleo, GoStudent sind nur einige der Unternehmen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, und wir haben einige Unicorns in unserem Portfolio!

Job Purpose

Techspace ist ein mitgliederzentriertes Unternehmen und alles, was wir tun, sollte sich aus den Erfahrungen ableiten, die wir unseren Mitgliedern bieten möchten. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem rasanten Wandel: Wir müssen an der Spitze des Workplace-Designs stehen und flexible und kollaborative Umgebungen bieten, in denen Technologieunternehmen erfolgreich sein können.

Die Hauptaufgabe des Head of Operations, Berlin, ist die Verantwortung für das Mitgliedererlebnis und unseren Erfolg in der Region. Sie beaufsichtigen die laufenden Abläufe und Verfahren von Techspace, einschliesslich der Einrichtung und Eröffnung neuer Standorte in der Region sowie deren Integration in unsere bestehenden Abläufe. Sie sind verantwortlich für die operative Leistung aller Standorte in der Region, die Lokalisierung und Implementierung globaler Betriebsstandards sowie die finanzielle Leistung unseres lokalen Eventgeschäfts.

Key Tasks

Member Experience

• Enge Zusammenarbeit mit dem COO und seinem Team, um Markenkonsistenz und einen mitgliederzentrierten Ansatz bei der Bereitstellung und kontinuierlichen Weiterentwicklung eines hervorragenden Mitgliedererlebnisses sicherzustellen.

Verantwortlich für die Erzielung höchster Mitgliederzufriedenheit, gemessen anhand von Portfolio- und Gebäude-NPS sowie Mitgliederbindung. Head of Operations, Berlin Manage Schlüsselinitiativen zur Verbesserung des Community-Erlebnisses.

• Sicherstellen, dass robuste Systeme und Prozesse vorhanden sind, um Mitglieder-Feedback systematisch zu erfassen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

• Seien Sie die Galionsfigur, die letzte Anlaufstelle und der Verfechter unseres Account-Management-Prozesses.

Delivery

• Verantwortlich für die Implementierung und Lokalisierung der globalen Betriebsstandards von Techspace, einschliesslich der Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen, und für die ständige Suche nach Effizienzsteigerungen und effektiveren Wegen, um ein aussergewöhnliches Mitgliedererlebnis zu bieten.

• Arbeiten Sie mit dem COO zusammen, um einen vereinbarten jährlichen Geschäftsplan und ein Budget für Berlin zu entwickeln.

• Verantwortlich für die Kostenbudgetierung und die monatliche Überprüfung des Standortbetriebs, einschliesslich der monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Prognosen.

• Festlegen und Verwalten von Kostenbudgets und OKRs auf Marktebene.

• Volle P&L-Verantwortung für das Eventgeschäft.

• Präsentieren Sie monatliche und vierteljährliche Geschäftsberichte basierend auf den Gebäude-P&Ls in Ihrem Portfolio und für das Eventgeschäft.

• Leiten und führen Sie grosse, marktweite, komplexe Projekte in Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Teams durch, um ein verbessertes Mitgliedererlebnis zu schaffen und Mitgliederanpassungen zu liefern.

• Fördern Sie die Verantwortlichkeit und verbessern Sie die Leistung, indem Sie sich mit wichtigen internen und externen Stakeholdern abstimmen, Partner und Anbieter auf regionaler Ebene verwalten und Verträge aus einer "Win-Win"-Perspektive aushandeln.

• Verantwortlich für die Lösung von Mitglieder-Eskalationen, die Unterstützung auf Marktebene benötigen.

• Bilingual (Deutsch/Englisch) - Sie müssen in der Lage sein, klar und effektiv auf professionellem Geschäftsniveau in beiden Sprachen zu kommunizieren, um Beziehungen und Verbindungen zu unseren Mitgliedern und dem breiteren Techspace-Team aufzubauen.

Growth

• Seien Sie ein kommerzieller Sparringspartner, Partner und unterstützen Sie das Vertriebsteam bei der effektiven Aktivierung neuer Gebäude und des aktuellen Standortvertriebs durch Techspace. Fühlen Sie sich wohl dabei, für Besichtigungen einzuspringen und mit wichtigen Konten und potenziellen Mitgliedern im Rahmen unseres Verkaufsprozesses zu kommunizieren.

• Informieren und beeinflussen Sie die Expansionsstrategie des Unternehmens. Helfen und unterstützen Sie bei der Identifizierung von Chancen und Defiziten innerhalb des Prozesses der Eröffnung/Übergabe neuer Gebäude.

• Erstellen und führen Sie Kosteneffizienzinitiativen auf der Grundlage der P&L von Gebäuden durch und überwachen Sie gleichzeitig die nicht ausgelagerten Ausgaben (Opex).

• Entwickeln Sie Asset-Management-Pläne und implementieren Sie kurz-, mittel- und langfristige Strategien zur Verbesserung der RO