Zalando
Berlin
Zalando in Berlin sucht einen Senior Trust & Safety Operations Manager (all genders) zur Verstärkung des Design, Marketing & Content (DMC) Teams. In dieser Schlüsselposition gestalten Sie sichere und inspirierende Kundenerlebnisse, indem Sie Richtlinien durchsetzen, Risiken minimieren und die Zusammenarbeit fördern. Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Vertrauen der Nutzer zu stärken und Zalandos Ruf in 25 europäischen Märkten zu schützen. Wenn Sie eine strategische Führungskraft mit Leidenschaft für Sicherheit sind, ist dies Ihre Chance, bei Zalando etwas zu bewegen.
Die Rolle des Trust & Safety Operations Manager ist eine Schlüsselposition innerhalb unserer Design-, Marketing- und Content-Funktion (DMC), die sich der Bereitstellung außergewöhnlicher und inspirierender Erlebnisse für die Kunden von Zalando widmet. Als Pionier im Bereich Trust & Safety bei Zalando spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von benutzer- und erstellergenerierten Inhalten, um sicherzustellen, dass wir Benutzer schützen, regulatorische Standards erfüllen und den Ruf und das öffentliche Vertrauen von Zalando wahren. Wir suchen eine strategische und einflussreiche Führungskraft mit einer Leidenschaft für Sicherheit, die in der Lage ist, sich in komplexen, schnelllebigen Umgebungen zurechtzufinden. Mit Ihrer Expertise in den Bereichen Policy Operations, Risikominderung und funktionsübergreifende Zusammenarbeit werden Sie das Engagement von Zalando für die Schaffung einer sicheren und vertrauenswürdigen Erfahrung für Millionen von Nutzern in 25 europäischen Märkten maßgeblich voranbringen.
Entwicklung und Implementierung skalierbarer, effizienter Prozesse zur Durchsetzung der Richtlinien und Leitlinien von Zalando für Nutzer, Ersteller und Partner, um Sicherheit und Inklusivität auf der gesamten Plattform zu gewährleisten.
Als Hauptansprechpartner für Vendor-Teams und Frontline-Moderatoren fungieren, diese mit effektiven Workflows ausstatten und sie für hohe Qualitäts- und Produktivitätsstandards zur Rechenschaft ziehen.
Anwendung quantitativer Daten und fundierter Urteilsfähigkeit, um schnelle, risikoreiche Entscheidungen in komplexen Durchsetzungs- und Krisenfragen zu treffen, um sicherzustellen, dass die Entscheidungen konsistent, klar und im Einklang mit den Werten von Zalando stehen.
Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um Automatisierungstools zu entwickeln, die schädliche Inhalte effizient erkennen und entfernen.
Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren, die die operative Effektivität messen, und Verwendung dieser Kennzahlen zur Steuerung kontinuierlicher Verbesserungen.
Nutzung von Daten zur Identifizierung von Lücken in der Richtliniendurchsetzung, in operativen Workflows oder in Plattform-Sicherheitsfunktionen. Initiativen zur Behebung dieser Lücken vorantreiben, um einen proaktiven Ansatz für Herausforderungen in den Bereichen Vertrauen und Sicherheit zu gewährleisten.
Enge Zusammenarbeit mit dem Senior Manager of Policy bei der Operationalisierung von Policy-Updates.
Mit zunehmender Skalierung der Funktion Operations Specialists coachen, die sich um die täglichen Aufgaben kümmern.
Sie stolz auf Ihren Abschluss (Bachelor, Master, MBA) und Ihre praktische Berufserfahrung sind.
Sie verfügen über mehr als 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Trust & Safety, Scaled Operations oder einer verwandten Funktion bei einem E-Commerce-Unternehmen oder Marktplatz, insbesondere im Umgang mit Themen wie Urheberrecht, regulierte Waren usw.
Sie verfügen über eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Entwicklung und Implementierung effektiver Durchsetzungsprozesse mit einem fundierten Verständnis von Sicherheitsprinzipien und Risikomanagement.
Sie können Probleme schnell erkennen, gründlich analysieren und praktikable Lösungen zur Durchsetzung von Richtlinien liefern.
Sie besitzen ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich Erfahrung im Stakeholder-Engagement und in der Interessenvertretung.
Sie fühlen sich in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld wohl, verwalten mehrere Prioritäten und erzielen Ergebnisse unter Termindruck.
Ihre mündlichen und schriftlichen Englischkenntnisse sind verhandlungssicher.
Wenn Sie glauben, dass Sie das Zeug dazu haben, ermutigen wir Sie dazu
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