💻 Werden Sie Contact Center Spezialist (m/w/d) bei WTG holding GmbH – Deutschlandweit

Sie sind ein Cloud- & Contact Center Support Experte und lieben es, Kundenwünsche zu erfüllen? ITK und direkte Kundenbeziehungen sind Ihre Leidenschaft? Sie möchten in einem der größten deutschen ITK-Systemhäuser individuelle Cloud-Projekte voranbringen? Dann werden Sie Teil der WTG und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Cloud-Technologien!
Bewerben Sie sich jetzt als Contact Center Specialist (m/w/d) und verstärken Sie unser Team deutschlandweit mit Ihren Fähigkeiten.

IHR TÄTIGKEITSFELD

• Administration und Betreuung der CCaaS-Plattform (Five9/Zoom)
• Konfiguration von Kampagnen, Routing-Regeln, IVRs und Workflows
• Unterstützung und Schulung des Contact Center-Teams bei der Nutzung der CCaaS-Lösung
• Optimierung der Systemleistung und Sicherstellung hoher Servicequalität
• Überwachung und Analyse der Systemnutzung und -leistung zur kontinuierlichen Verbesserung
• Technische Fehleranalyse und Zusammenarbeit mit dem Support-Team von Five9/Zoom
• Erstellung von Berichten und KPIs zur Messung der Effizienz des Contact Centers
• Integration von Five9/Zoom mit anderen Systemen (z.B. CRM, ERP) in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung

DAS BRINGEN SIE MIT

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im ITK-Bereich
• Erfahrung im Bereich Voice, Cloud & Contact Center
• Gute Kenntnisse im Bereich CRM und ERP-Systeme
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook, Excel und Word
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kenntnisse im technischen Kundendienst oder Service Desk und von Ticketsystemen wünschenswert
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Reisebereitschaft und die Teilnahme am Bereitschaftsdienst
• Führerschein Klasse B

DAS BIETEN WIR IHNEN

• Umfassende Einblicke in die strategische Arbeit der WTG Unternehmensgruppe
• Ein spannendes Aufgabenfeld bei einem der führenden Lösungs- und Serviceanbieter für IT & Kommunikation, Sicherheitssysteme, Leitstellentechnik und Software-Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Option
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur für eine innovative Arbeitsatmosphäre
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Faire Vergütung sowie betriebliche Altersvorsorge
• Kostenloser Kaffee, Obst und Getränke sowie tolle standortübergreifende Team-Events
• Mitarbeitervergünstigungen wie ‚corporate benefits‘ und ‚JobRad‘
• Betriebliche Kranken-Zusatzversicherung, die viele Kosten für erweiterte Vorsorgeuntersuchungen, Zahnbehandlungen und erforderliche Arznei-, Heil- und Hilfsmittel übernimmt
• Sportliche Aktivitäten werden durch geförderte Mitgliedschaften bei Urban Sports und/oder Hansefit unterstützt
• Vom ersten Tag an Teil des großartigen WTG Teams!

FRAGEN?

Für Fragen zu dieser Vakanz stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihre Ansprechpartnerin ist Hanna Molderings:
Fon +49 30 921056 453 | hanna.molderings@wtg.com

INTERESSIERT?

Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an bewerber@wtg.com oder bewerben Sie sich direkt über das unten stehende Bewerbungsformular.

WIR FREUEN UNS AUF SIE!

Hanna Molderings

Recruiting