Zusammenfassung

Inkitt, ein aufstrebendes Entertainment-Unternehmen, sucht einen Customer Support Agent in Berlin. Der Fokus liegt auf erstklassigem Kundenservice für Autoren und Leser der Galatea App. Die Position umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams sowie die Erstellung von Hilfeartikeln. Inkitt bietet ein dynamisches Startup-Umfeld, kostenloses Mittagessen und tierfreundliche Büros. Diese Rolle ist zunächst auf 6 Monate befristet.

Stellenausschreibung

Inkitt gestaltet die Zukunft von Disney und steht an der Spitze von Technologie und Entertainment. Durch den Einsatz von KI und Algorithmen werden unbekannte Geschichten entdeckt und in Blockbuster verwandelt, die über die Galatea App direkt an die Konsumenten verkauft werden. Inkitt ist der weltweit elftgrößte Bestseller-Verlag, der eine 40-mal höhere Trefferquote als traditionelle Verlage aufweist. Nach einer Series C-Finanzierung und der Unterstützung von Top-VCs wie Khosla, Kleiner Perkins und NEA Ventures ist die Expansion in GalateaTV erst der Anfang der Reise zum Entertainment-Kraftwerk der nächsten Generation.

Was Sie erwartet

- Weltklasse-Kundensupport für Autoren und Leser.
- Flexible Unterstützung verschiedener Support-Queues je nach Volumen und Service Level Agreement.
- Einhaltung eines Kundenzufriedenheitswertes von 85%.
- Sicherstellung, dass 90% der Nutzer innerhalb von 24 Stunden eine Antwort vom Support-Team erhalten.
- Durchschnittliche Bearbeitung von 100 Kundenkontakten pro Tag.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um Kundenfeedback und Probleme zu melden.
- Beantwortung von Support-Anfragen in Social-Media-Posts/DMs.
- Unterstützung für Autoren.
- Betreuung einer aktiven Discord-Community.
- Erstellung/Entwurf von Hilfeartikeln, damit Nutzer Probleme selbst lösen können.
- Erstellung und Bearbeitung interner Workflows für gängige Kontaktarten.
- Nutzung von Daten, um die Ursachen von Kundenkontakten bei der Kommunikation mit Management, Führungskräften, Produkt- und Engineering-Teams aufzuzeigen.
- Beantwortung von Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung.

Was Sie mitbringen

- Kundenorientiert: Sie kümmern sich um den Kunden und setzen sich in jeder Hinsicht für ihn ein.
- Engagiert: Sie sind ein Self-Starter, arbeiten hart und geben sich nicht mit dem Minimum zufrieden, sondern gehen für Ihre Kunden und Kollegen die Extrameile.
- Kollegial: Sie kümmern sich um die Menschen in Ihrem Umfeld und sind bereit, bei Bedarf zu helfen. Sie sind bestrebt, ein integratives, respektvolles und ermutigendes Umfeld zu schaffen.
- Anpassungsfähig: Sie sind in der Lage, sich an die Bedürfnisse des Kunden und des Unternehmens anzupassen. Sie verstehen, dass es zu unerwarteten Problemen kommen kann, die zusätzliche Unterstützung erfordern.
- Sie befinden sich in Berlin und können in einem hybriden Büroumfeld arbeiten.
- Sie haben 2-4 Jahre Erfahrung im Kundensupport.
- Sie können gut mit Unklarheiten in einem Startup-Umfeld umgehen.
- Sie zeigen kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
- Sie können selbstständig und mit minimaler Aufsicht arbeiten.
- Sie suchen Feedback und sind offen dafür.
- Sie sind zuverlässig. Das Team kann sich darauf verlassen, dass Sie nicht nur dann da sind, wenn Sie erwartet werden, sondern auch, wenn wir Sie am meisten brauchen.
- Sie scheuen sich nicht, das zu tun, was getan werden muss - manchmal müssen wir Überstunden machen, um sicherzustellen, dass unsere Nutzer innerhalb einer 24-Stunden-Service Level Agreement von uns hören.
- Sie sind mit Google Suite, ZenDesk und Jira vertraut.
- Bonus: Sie haben Erfahrung mit SQL und/oder Zendesk Explore/Triggers.

Was wir bieten

- Unbegrenzter Zugang zu unserer Galatea App und Galatea TV App
- Kostenloses Mittagessen im Büro jeden Tag
- Hunde-/Katzenfreundliche Büros in Berlin und San Francisco

35.000 € - 35.000 € pro Jahr

Dies ist eine befristete Anstellung. Die Vertragslaufzeit beträgt 6 Monate.

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