🏢 Fachkraft (w/m/d) für Kundenservice – Bundesagentur für Arbeit Göppingen

Bundesagentur für Arbeit (BA)

Göppingen

Stichworte

Kundenbetreuung
Sachbearbeitung
Öffentlicher Dienst
Vollzeit
befristet
Göppingen
Eingangszone
Arbeitsvermittlung

Zusammenfassung

Die Bundesagentur für Arbeit in Göppingen sucht eine/n Fachassistent/in für die Eingangszone. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, bearbeiten Anliegen, nehmen Anträge entgegen und terminieren Beratungsgespräche. Die Stelle ist in Vollzeit und zunächst für ein Jahr befristet. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Werden Sie Teil eines großen Netzwerks und unterstützen Sie Menschen bei der Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche.

Benefits und Qualifikationen

Strukturierte Einarbeitung
Flexible Arbeitszeiten
Barrierefreiheit

Stellenausschreibung

Ihr Arbeitsumfeld:
Der Arbeitsmarkt ist ständig in Bewegung, und wir gestalten diese Bewegung aktiv mit! Unsere Verantwortung ist es, Trends zu erkennen, gemeinsam mit Kollegen, Unternehmen und politischen Entscheidungsträgern Initiativen zu ergreifen und vor allem für Menschen da zu sein. Werden Sie Teil des größten Netzwerks am Arbeitsmarkt – der Bundesagentur für Arbeit. Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen, indem wir Arbeits- und Ausbildungssuchende beraten und vermitteln, Unternehmen bei der Personalsuche unterstützen und vielfältige weitere Leistungen erbringen. Als Fachassistent/-in in unserer Eingangszone sind Sie der erste Kontakt für unsere Kunden und bilden eine wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen. Werden Sie Teil unseres Teams und leisten Sie einen wertvollen Beitrag mit persönlichem Kundenkontakt.

Entgegennahme von Telefongesprächen und Auskunftserteilung zu Themen wie Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten.
Klärung und abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad.
Entgegennahme von Meldungen und Anträgen in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche unter Einhaltung der gesetzlichen Fristen.
Ausgabe relevanter Unterlagen (z.B. Antragsformulare).
Beantwortung allgemeiner Kundenfragen (z.B. zu Voraussetzungen für Leistungsansprüche).
Administrative Tätigkeiten außerhalb der Öffnungszeiten (z.B. Postbearbeitung).
Unterstützung der Kunden bei der Nutzung von Online-Services der Agentur für Arbeit.
Terminierung von Beratungsgesprächen bei der Arbeitsvermittlung und Leistungsabteilung.

Abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) oder ein mittlerer Bildungsabschluss mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgaben.
Positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen und hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung.
IT-Affinität und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue IT-Verfahren.
Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen und freundliches Auftreten.
Idealerweise: Gutes Zeitmanagement und Organisationstalent, insbesondere bei hohem Kundenaufkommen.

Eine befristete Stelle für 12 Monate mit möglicher Verlängerung.
Eine Vergütung mindestens nach Tätigkeitsebene V Stufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (derzeit rund 2683,81 € + Funktionsstufe + Inflationsausgleich, Tariferhöhung ab 01.03.2024).
Bei einschlägiger Berufserfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Fachkräfte.
Vollzeitbeschäftigung mit flexiblen Arbeitszeitmodellen unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten.
Teilzeitbeschäftigung ist möglich, sofern keine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen.
Barrierefreiheit in Bezug auf IT-Verfahren, Informations- und Schulungsunterlagen.
Weitere Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. Zulagen).