Über SoftProject GmbH: Seit über 20 Jahren entwickeln wir, die SoftProject GmbH aus Ettlingen, innovative Produkte und Services rund um die Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen in allen Branchen. Mit unserer Low-Code-Plattform X4 BPMS digitalisieren Anwender ihre Prozesse mit grafischen Werkzeugen und ohne Programmierung.
Wir sind stolz darauf, dass sich mehr als 300 Unternehmen auf der ganzen Welt auf die X4 BPMS verlassen. Unser Team mit über 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern arbeitet jeden Tag daran, die SoftProject-Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben – und das nicht nur in Deutschland, sondern auch an Standorten in Spanien, der Schweiz und der Slowakei.
- Ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein einzigartiges Team
- Agile Arbeitsmethode
- Flexibilität und Familienfreundlichkeit
- Solide Rahmenbedingungen
- Gesundheit und Wohlbefinden
- Du wirst ein wichtiger Teil unseres Kundenbetreuungsteams in Deutschland und arbeitest eng mit unseren Entwicklungs- und Quality Assurance Teams zusammen
- Du bietest unseren Kund:innen sachkundige, empathische und zeitnahe Lösungen für ihre Anfragen und bewahrst dabei eine positive, professionelle und freundliche Einstellung, die langfristige Kundenbeziehungen pflegt und fördert
- Du bearbeitest und beantwortest eingehende Anfragen über unser Online-Ticketsystem, den Online-Chat oder per Telefon
- Du sammelst aus dem Supportgeschehen stetig Wissen und teilst dies aktiv mit dem Team und deinen Kolleg:innen
- Du bist verantwortlich für die Erstellung von Anleitungen für Standardprozesse und leistest Unterstützung bei Kundenanfragen im Bereich des Lizenzmanagements
- Du übernimmst die Verantwortung für einzelne Prozessschritte in Bezug auf deine Position und treibst zusammen mit dem Team die kontinuierliche Verbesserung des Supportprozesses voran
- Du hast erste Berufserfahrung im Kundenservice in einem schnelllebigen, dynamischen IT-Umfeld und zusätzlich eine fachinformatische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
- Du hast ein freundliches, optimistisches Auftreten und die Fähigkeit, mit schwierigen Themen und herausfordernden Situationen souverän umzugehen
- Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, kannst gut zuhören und hast ein sicheres Auftreten am Telefon
- Du bist in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig im Blick zu behalten, Prioritäten zu setzen und deine Zeit gut einzuteilen
- Du hast Freude daran, zu einer professionellen und kollaborativen Teamkultur beizutragen
Unser Jobangebot Customer Care Agent - Kundensupport / Kundenbetreuung / Supportprozess (m/w/d) klingt vielversprechend?
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Mehr Informationen zu uns und unseren Jobangeboten findet man auf unserem Unternehmensprofil bei Workwise.