Verändere deine Karriere als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) bei swb AG in Bremen

Stellenausschreibung

Unser Angebot - Deine Chance

Du bewegst gern Großes – wir bewegen den Puls der Stadt

Alles fließt – damit das so ist und Strom, Erdgas, Wasser und Wärme auch da ankommen, wo sie benötigt werden, gibt es die wesernetz Bremen GmbH. Wir kümmern uns um die einwandfreie Funktion der verschiedenen, riesigen Versorgungsnetzwerke in der Stadt, zu jeder Zeit, an jedem Punkt. Neue Anforderungen in einer digitalisierten Welt bedienen wir mit einem ambitionierten Programm zum Glasfaserausbau – für den schnellen Datenfluss. Von der Grund- zur Datenversorgung, wir bewegen das.

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Kennziffer 70202446

In der Fachgruppe Servicecenter des Bereichs Netzkundenservice der wesernetz Bremen GmbH suchen wir dich in Vollzeit und unbefristet. Aufgrund deiner sehr guten Auffassungsgabe erkennst und analysierst du Problemstellungen und gehst diese proaktiv an. Dabei gehst du offen und engagiert auf die verschiedenen Ansprechpartner (m/w/d) an den Schnittstellen zu. Du überzeugst mit deiner Kommunikationsstärke, einem hohen Qualitätsanspruch und zeigst dich stets verantwortungsbewusst. Deine ausgeprägte Selbständigkeit und Kundenorientierung runden dein Profil ab.

Deine Herausforderung

Du bist die erste Ansprechperson für die First Level Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d), übernimmst Eskalationsgespräche, klärst komplexe Fragestellungen und sorgst für die Einhaltung der implementierten Prozesse und Arbeitsanweisungen

Die Pflege der Kundendaten in den eingesetzten IT- und TK-Systemen sowie die weitere Bearbeitung von Folgeaktivitäten gehört ebenso zu deinen Aufgaben

Du bearbeitest im persönlichen, schriftlichen und telefonischen Kontakt allgemeine Kundenreklamationen und Beschwerden für wesernetz, teilweise in Zusammenarbeit und in Abstimmung mit der Geschäftsführung, anderen Fachbereichen, der Rechtsabteilung sowie mit Führungskräften anderer swb Gesellschaften

Du hilfst beim Aufbau und bei der Pflege einer Wissensdatenbank zur Sicherstellung einheitlicher Aussagen gegenüber Kunden

Du kümmerst dich um den Wissenstransfer sowie um die Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen und unterstützt bei der Planung und Terminierung von regelmäßigen Hospitationen, Trainings und Coachings für die First Level Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).

Deine aktive Mitarbeit in Projekten rundet deinen Aufgabenbereich ab.

Das bringst du mit

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in Verbindung mit technischem Verständnis oder eine technische Berufsausbildung mit kaufmännischem Verständnis

Du bringst langjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt mit, insbesondere in der Telefonie
(z.B. Kundenservice, Callcenter)

Dein gutes technisches Verständnis und deine fundierten IT-Kenntnisse zeichnen dich aus

Das erwartet dich unter anderem

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag

Eine tarifvertragliche Bezahlung mit Sonderzahlungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeit-/Arbeitsortgestaltung sowie Gleitzeit

Moderne Endgeräte für mobiles Arbeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass

Vielfältige Weiterbildungsangebote

E-Bike-Leasing

Jobticket

Kinderbetreuungsangebote (z.B. betriebsnahe KiTa und Kinderferienbetreuung)

Kostenlose Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung

Motivierende Kollegen (m/w/d), die sich auf dich freuen und dich gerne unterstützen

Unser Zusammenspiel

Du weißt genau, der Strom kommt nicht einfach aus der Steckdose und das Wasser nicht einfach aus dem Hahn. Und auch große Datenmengen erscheinen nicht einfach auf dem Monitor. Mit deiner Begeisterung für Konstruktion und Technik gehst du den Dingen gern auf den Grund. Dabei entdeckst du den Puls der Stadt und ein Team, das dir hilft, dass dieser weiter schlägt.
Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

Du willst Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich online. Gib in deiner Bewerbung bitte die oben genannte Kennziffer, den frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellung an.

Dein Kontakt

Ulrike Behrens

Personalmarketing & Recruiting

T 0421 359-2165