Die Landeshauptstadt München sucht einen Senior Call Agent (w/m/d) für den Abfallwirtschaftsbetrieb. In dieser Rolle sind Sie Hauptansprechpartner für qualifizierte Auskünfte zu abfallwirtschaftlichen Dienstleistungen und deren Abrechnung. Sie betreuen Kunden, bearbeiten Schriftverkehr, arbeiten neue Mitarbeiter ein und führen Qualitätssicherungen durch. Es erwartet Sie eine unbefristete Stelle mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice.
Vollzeit und Teilzeit möglich
Bewerbungsfrist:
16.09.2025
Möglichkeit zum Homeoffice
Verfahrensnummer: 23608
Ihr Einsatzbereich:
Abfallwirtschaftsbetrieb München, Abteilung Kundenservice, Georg-Brauchle-Ring 29, 80992 München
Der Abfallwirtschaftsbetrieb München
Der Abfallwirtschaftsbetrieb München (AWM) sichert eine hochwertige und wirtschaftliche Entsorgung für München. Rund 1700 Beschäftigte setzen sich mit Know-how und Engagement für bürgernahe Services ein. Als zuverlässiger Arbeitgeber fördert die AWM die Zufriedenheit und Gesundheit der Mitarbeitenden und übernimmt gesellschaftliche Verantwortung.
Als Senior Call Agent sind Sie erster Ansprechpartner für Auskünfte zu allen abfallwirtschaftlichen Dienstleistungen. Sie betreuen aktiv Kunden, beraten individuell und bearbeiten Schriftverkehr. Zudem arbeiten Sie neue Mitarbeiter ein, wirken im Tagesgeschäft mit, führen Qualitätssicherungen durch und unterstützen zukünftige Projekte in den Bereichen Modul- und Integrationstests.
- selbstständige Bearbeitung des eigenen Betreuungsbereichs
- unbefristete Einstellung in EGr. 9a (je nach Erfahrungsstufe von €3.558,96 bis €4.844,33 brutto im Monat bei Vollzeit)
- Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Orts- und Familienzuschlag, Zuschuss zum Deutschlandticket Job oder zur IsarCardJob und leistungsorientierte Bezahlung
- Möglichkeit zur Anmietung einer Werkmietwohnung der LHM
- Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Arbeitsformen (Mobiles Arbeiten, Home-Office) und individuell wählbare Arbeitszeitmodelle ohne Wochenend- und Schichtdienste oder Rufbereitschaft
- reservierte Betreuungsplätze in städtischen Kinderkrippen, Kindergärten und Horten
- vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen (individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, exzellente Formate und moderne Lernformen)
- interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- strukturierte Einarbeitung mit festem*r Mentor*in
Entdecken Sie hier noch weitere Benefits.
- eine abgeschlossene dreijährige, rechtlich geprägte oder kaufmännische Ausbildung in einem Büroberuf
- langjährige (mindestens drei Jahre) Berufserfahrung als fachliche Ansprechperson/Supervisor*in im Bereich Kundenservice/Kundenbetreuung/Call-Center
- langjährige (mindestens drei Jahre) Berufserfahrung in der Beantwortung schriftlicher, komplexer Kundenanliegen
Sie bringen insbesondere mit
- Fachkenntnisse: sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift, Anwendungskenntnisse in den gängigen IT-Programmen (MS Office etc.)
- Service- und Dienstleistungsorientierung
- Kommunikationsfähigkeit, insb. die verständliche Darstellung komplexer Zusammenhänge und Problemlösungskompetenz
- SAP-Kenntnisse oder praktische Erfahrungen im Umgang mit SAP
- Kundenrelevante Fachkenntnisse in der Abfallwirtschaft (z.B. Hausmüllentsorgungssatzungen o.ä.)
- einen Ausbilderschein nach Ausbildereignungsprüfung (AEVO)
Die Landeshauptstadt München steht für Gleichstellung, Chancengleichheit und Antidiskriminierung, auch bei der Personalgewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleichstellungs- und Vielfaltskompetenz. Näheres zum allgemeinen Anforderungsprofil der Landeshauptstadt München, das Bestandteil dieser Stellenausschreibung ist, finden Sie hier.
Fachliche Fragen
Frau Katja Hennig,
Tel. 089/233-31228,
E-Mail: katja.hennig@muenchen.de
Fragen zur Bewerbung
Laura Irrgang,
Tel. 089/233525122,
E-Mail: laura.irrgang@muenchen.de
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung! Bitte nutzen Sie dafür unser Bewerbungsportal.
Bewerbungsfrist: 16.09.2025
Weitere Informationen zur Landeshauptstadt München, die Bestandteil dieser Stellenausschreibung sind, finden Sie unter: https://stadt.muenchen.de/rathaus/karriere.
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