Bewirb dich jetzt als IT Ticketkoordinator (all genders) im 2nd und 3rd Level Support bei DATAGROUP SE in Deutschland

DATAGROUP SE

DG-OPS-0246

DATAGROUP deutschlandweit oder Hybrid

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Ansprechpartner:

Sonja Krießmann
Recruiting Managerin
T +49 711 4900510177

Aufgaben

Du bist für die Entgegennahme und Verteilung von Tickets in unserem "Netzwerk"-Team über unser Ticketbearbeitungstool (Valuemation) zuständig.
Idealerweise löst du Probleme im 1st Level selbst oder leitest das Ticket an die zuständigen Ansprechpartner im 2nd Level weiter.
Du überwachst die Ticketbearbeitung nach ITIL Standard.
Du benennst und involvierst benötigte Ressourcen im Incident-Fall.
Du verantwortest das Monitoring aller Incidents und Service Requests in deinem Fachgebiet.
Zur proaktiven Vermeidung von Störungen identifizierst und leitest du Problemkandidaten an das Problemmanagement oder an externe Partner weiter.
Folgende Standortzuordnung ist bei dieser Position möglich: Berlin, Bremen, Düsseldorf, Neu-Isenburg oder Nürnberg. (remote Arbeit möglich, mit tageweise Präsenz an einem der genannten Standorte)

Skills

Du hast idealerweise eine abgeschlossen Ausbildung als Fachinformatiker (all genders) mit dem Schwerpunkt Systemintegration oder hast als Quereinsteiger mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Support.
Du verfügst über gute Einblicke im IT Netzwerk-Bereich.
Du hast gute ITIL-Kenntnisse und bringst idealerweise eine Zertifizierung mit (oder bist bereit, diese im Rahmen deiner Tätigkeit bei uns zu erwerben).
Du hast Spaß am Analysieren und den Dingen auf den Grund zu gehen.
Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Servicedenken aus.
Du koordinierst gerne und bleibst an einer Aufgabe dran, bis sie gelöst ist.
Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift und bringst idealerweise auch gute Englischkenntnisse mit.

Was wir bieten

Wir holen Dich an Bord, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite.
Dein Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig.
Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen.
Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität.
Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modernst ausgestatteten Büros.
Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern Dich und Deine Kollegen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst Du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist Du bestens gerüstet!
Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein.
Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!

Werde Teil unseres Teams! - IT´s not a Job! It´s a Mission!