Zusammenfassung

Cisco sucht einen Customer Program Manager (CPM) zur Betreuung von Enterprise-Kunden in Deutschland. Der CPM ist zentrale Ansprechperson für Cisco Services, positioniert und implementiert kundenspezifische Lösungen, verbessert Ergebnisse und gestaltet eine vereinfachte Kundenerfahrung. Die Rolle umfasst die Steigerung der Kundenzufriedenheit, das Wachstum des Kundenstamms, die Bearbeitung von Kundenanforderungen und die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. Der CPM arbeitet eng mit verschiedenen Teams zusammen, um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Stellenausschreibung

Wir wissen aus Erfahrung, dass viele Bewerber sich nicht bewerben, wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Wenn Sie glauben, dass Sie die richtige Person für die Stelle sind und die Fähigkeit haben, zu lernen und Ergebnisse zu liefern, bewerben Sie sich!

Ihre Aufgaben

Als Teil der Cisco Customer Experience (CX) Organisation übernehmen Sie als Customer Program Manager (CPM) die Verantwortung für die Servicebereitstellung für Enterprise-Kunden in Deutschland. Ihre Aufgabe ist es, als zentrale Ansprechperson für Cisco Services zu fungieren, wertvolle Kundenergebnisse zu positionieren und zu implementieren, Resultate zu verbessern und eine vereinfachte Kundenerfahrung zu schaffen. Sie fördern die Kundenzufriedenheit, das Account-Wachstum, die Bearbeitung von Kundenanforderungen und die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
Sie arbeiten mit dem Solution Architect, Customer Service Executive, Operations Manager und Project Manager zusammen, um zusammen mit dem Service Delivery Team ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Was Sie erwartet

Führen Sie unsere Kunden zu geschäfts-, innovations- und ergebnisorientierten Lösungen. Die Rolle beinhaltet eine intensive Interaktion mit dem Kunden, dem Vertrieb, der Systemtechnik, der Produktentwicklung und anderen Mitgliedern multifunktionaler Teams.
Der Fokus der Account-Betreuung liegt auf der Bereitstellung neuer oder verbesserter Services zur Steigerung der Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von Technologie, Service Level Management und Projektmanagement-Fähigkeiten, anstelle von umfassenden technischen Fähigkeiten.
Um konkurrierende Interessen zu bewältigen, sind jedoch oft fundierte Kenntnisse der Kundenservice-Lösungen und der installierten Basis erforderlich!

Ihre täglichen Aufgaben

Entwicklung von partnerschaftlichen Beziehungen zum Kunden und seinen Lieferanten
Zentrale Ansprechperson für den Kunden
Governance und Metriken-Anpassung - ITIL, Verwaltung von SLAs und kritischen Meilensteinen
Budgetierungsfunktionen - Verbrauchsabhängige Abrechnung - Umlage, Gewinn- und Verlustrechnung
Krisenmanagement-Führung - Aufbau multifunktionaler Teams - Nahtlose operative Leistungserbringung

Ihr Profil

Eine Führungspersönlichkeit mit starkem finanziellem und geschäftlichem Verständnis - Kenntnisse, Fähigkeiten und Verständnis von Gewinn- und Verlustrechnung, Geschäftskonzepten, Tools und Prozessen für fundierte Geschäftsentscheidungen
Sie bringen innovative Lösungen und Bereitstellungsprozesse für unsere Kunden ein
Ein abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Ausbildung in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich
Ein Hintergrund im IT- oder Technologiesektor. Darüber hinaus sind Sie ein effektiver Manager von Mitarbeitern
Sie haben Erfahrung in den Bereichen Service Management, Network Operations, Collaboration, Legacy- und Cisco-Technologien und -Lösungen. Außerdem verstehen Sie die Abhängigkeiten von der Kerninfrastruktur und den Service Delivery-Elementen und deren Auswirkungen auf die Serviceverfügbarkeit und eine hervorragende operative Leistung
Hohe Überzeugungskraft und Kommunikationsfähigkeit gegenüber Führungskräften auf Senior-Ebene sowie gegenüber dem funktionalen Management.
Fähigkeit, je nach Geschäftslage und den täglichen Anforderungen der Rolle unterschiedliche Führungsstile anzuwenden, von Zusammenarbeit und Partnerschaft bis hin zu Command & Control.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Fester Wohnsitz in Deutschland

Unsere Vorteile

Werden Sie Teil von Cisco, wo wir ein positives Arbeitsumfeld und Teamunterstützung in den Vordergrund stellen. Unser Leistungspaket umfasst:-

Wellness: Wir bieten globale Unterstützung für Ihre körperliche, geistige und finanzielle Gesundheit, einschließlich fünf Wellness-Lernpfaden und dem Cisco Mind Set Achtsamkeitsprogramm
Support Services: Wir unterstützen Sie bei Dienstleistungen wie Kinder- und Altenbetreuung sowie bei Beratungs-, persönlicher Unterstützung und Zugang zu medizinischen Gutachten für komplexe Gesundheitsfragen.
Work-Life Benefits: Wir bieten Vergünstigungen, um Ihr Leben zu vereinfachen, einschließlich durchdachter Ressourcen für Eltern. Und für wachsende Familien feiern wir Ihre Reise mit einem besonderen Geschenk.
Time Off: Nutzen Sie PTO, zusätzliche persönliche Zeit, Geburtstagsurlaub und Notfallurlaub, um ein gesundes Gleichgewicht zu wahren.
Volunteering: Engagieren Sie sich mit 10 bezahlten Time2Give-Tagen für Ihre Lieblingszwecke.
Rewards: Profitieren Sie von Aktienrabatten, monetären Anerkennungen für großartige Arbeit und Empfehlungsboni.
Professional Growth: Fördern Sie Ihre Karriere mit unseren umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.