Das Tech-Startup WIRECLOUD ist ein führender Anbieter von Cloud-Telefonanlagen in Deutschland und versorgt Unternehmen mit modernsten Telekommunikationslösungen. Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir Dich für den technischen Kunden-Support. Wir freuen uns auf Kandidaten und Kandidatinnen, die den Anspruch haben, über den eigenen Tellerrand zu blicken und in eine neue Rolle in einem jungen Unternehmen mit steiler Entwicklungskurve hineinzuwachsen.
Deine Aufgaben umfassen:
- Support bei der Einrichtung der Telefonanlage
- Beantwortung von Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail
- Anlegen und Bearbeiten von Tickets über ein Ticketsystem
- Kreatives Finden von Lösungen für unsere Kunden
- Suchen und Beheben von Fehlern in Konfigurationen
- Schulung von Kunden zur Bedienung der Telefonanlage per Telefon und Teamviewer
- Analyse von Netzwerken
- Kunden-Support per Teamviewer
- Erkennung und Eskalation von Störungen
- Einbringen von Erkenntnissen und Verbesserungen in die Team-Besprechungen
Anforderungen
- Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift im (E-Mail Verkehr)
- Geduld und Geschick bei der Kommunikation mit Kunden am Telefon und per E-Mail
- Schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge und Sachverhalte
- Grundverständnis Internettechnologien
- Selbständiges und strukturiertes Arbeiten
- Basis-Kenntnisse VoIP und Netzwerke (nicht zwingend erforderlich)
- Schnelles Erfassen von logischen Zusammenhängen
- Fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift
- Rechtschreibung und Grammatik beim Bearbeiten von E-Mails
- Lernwillen und -fähigkeit
Das bieten wir
- 100 % Home Office
- Alternativ: Tolle Start-up-Atmosphäre in cooler Location im Kölner MediaPark
- Arbeiten in einem jungen Team eines aufstrebenden Unternehmens mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten in Teilzeit (ab 24 h pro Woche) oder Vollzeit
- Steile Lernkurve
- Faire Vergütung nach Qualifikation und Erfahrung
- Weiterbildung und Workshops im Start-up-Umfeld
- Möglichkeiten eigene Ideen mit einzubringen
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Freie Mitarbeit, Festanstellung
Maßnahmen im Angesicht von COVID-19:
Home Office