🤖 Frontend Engineer (CRMs, Zendesk AI Agents) bei Zendesk im Home Office

Job Description

Diese Rolle konzentriert sich auf die Implementierung des Zendesk AI Agent (Ultimate) Produkts.
Ultimate wurde im März 2024 von Zendesk übernommen, wodurch unsere Kapazitäten gestärkt wurden. Gemeinsam mit Zendesk vereinen wir unsere Kräfte, um die fortschrittlichsten KI-Agenten im Bereich Customer Experience zu entwickeln.

DIE ROLLE:

Wir wollen grundlegend verändern, wie Menschen im Kundenservice arbeiten, und dafür brauchen wir ein Team aus erstklassigen Talenten.

Als Frontend Engineer bei Zendesk AI Agents sind Sie ab dem ersten Tag ein unverzichtbarer Teil dieses Teams. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung und Entwicklung unserer SaaS-Plattform, die es unseren Nutzern ermöglicht, Konversationen zu gestalten und Workflows zu automatisieren.

Sauberer Architektur und gute Software-Engineering-Praktiken sind Ihre Leitprinzipien, da Sie davon überzeugt sind, dass eine hervorragende Benutzererfahrung am besten auf einer soliden Codebasis errichtet wird.

Sie arbeiten eng mit unseren Produktmanagern, Designern, Backend-Entwicklern und dem weiteren technischen Team zusammen, um unsere Plattform zu skalieren und neue Funktionen hinzuzufügen, wobei Sie stets einen starken Fokus auf die Benutzererfahrung legen.

DIE VERANTWORTUNGEN:

• Wartung und Weiterentwicklung der Zendesk AI Agents Plattform mit TypeScript, React und anderen modernsten Bibliotheken.

• Aktives Vorschlagen und Verfolgen von Verbesserungen an unserer Codebasis und Architektur, von Code-Änderungen und Tests bis hin zu CI/CD und Deployment.

• Beitrag zur Modularisierung und zu skalierbaren Architekturlösungen für neue und bestehende Komponenten.

• Entwicklung benutzerfreundlicher Frontend-Anwendungen, die unseren Kunden helfen, Konversationen zu gestalten und Workflows zu automatisieren.

• Enger Austausch mit anderen Mitgliedern des Entwicklungsteams, um sicherzustellen, dass neue Produktfunktionen stabil und intuitiv gebaut werden.

• Lernen und Experimentieren mit neuen Tools und Technologien, um neue Produktfunktionen zu entwickeln, die UX zu verbessern und die Code-Komplexität zu reduzieren.

• Aktuell bleiben in Bezug auf Branchentrends und Innovationen bei Ultimate vorantreiben.

SIE SIND:

Wir suchen einen kommunikativen, erfahrenen Engineer mit Produkt-Mindset, der Stolz darauf hat, glatte Anwendungen zu erstellen, die einfach und Spaß machen zu nutzen, basierend auf logischen, einfachen und effektiven Lösungen für komplexe Probleme.

• Sie sind mit Web-Standards und den inneren Abläufen des Browsers und des Internets vertraut.

• Das Schreiben von Tests für Ihren Code ist für Sie eine regelmäßige Praxis, und Sie fördern eine Testkultur in Ihrem Team.

• Sie haben starke Programmierkenntnisse in TypeScript und in React oder ähnlichen Tools (Angular, Vue, etc.).

• Erfahrung in Server-seitiger Entwicklung, Infrastruktur und Micro-Frontends ist von Vorteil!

• Sie wissen, wie man Performance-Engpässe angeht, und haben die Fähigkeit, realistische Lösungen zu entwickeln.

• Ihnen sind Engineering-Praktiken, der Endnutzer und Ihr Team sehr wichtig.

• Sie lieben Ihren Job, genießen es, andere zu mentoren und zu befähigen, und wissen, wie man Hilfe bittet, wenn man sie braucht.

• Sie verstehen Feedback als Werkzeug für Wachstum und nutzen es, um zu wachsen und Wachstum bei anderen zu fördern.

• Sie sind neugierig und lernen kontinuierlich neue Dinge, die Ihrem Job Mehrwert verleihen können.

• Sie sind ein positiver, proaktiver Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten und hoher Englisch-Profizienz.

Wie messen wir Erfolg in dieser Position?

• Sie tragen zur gesamten Architektur und Performance unserer Frontend-Anwendung bei.

• Sie liefern mit Ihrem Team Features, die echte Kundenprobleme lösen.

• Sie beeinflussen die Produktrichtung Ihres Teams mit Ihren Ideen.

Der Interviewprozess

Wir möchten, dass unser Prozess so reibungslos und transparent wie möglich ist:

1. Intro-Chat mit Talent Partner - 15 Minuten

2. Interview mit Hiring Manager - 30 Minuten

3. Take-home-Aufgabe - 1-3 Stunden Arbeit

4. Technisches Interview - 45 Min - 1 Stunde

5. Final-Interview mit Hiring Manager - 30 Min

Das intelligente Herz der Customer Experience

Zendesk-Software wurde entwickelt, um ein Gefühl der Ruhe in die chaotische Welt des Kundenservice zu bringen. Heute treiben wir Milliarden von Konversationen mit Marken an, die Sie kennen und lieben.

Zendesk glaubt daran, unseren Menschen eine erfüllende und inklusive Erfahrung zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, absichtlich persönlich zusammenzukommen, in einem unserer vielen Zendesk-Büros auf der ganzen Welt, um zu verbinden, zu kollaborieren und zu lernen, während wir unseren Menschen gleichzeitig die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Zendesk ist ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen, und wir sind stolz auf unsere laufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern. Personen, die eine Anstellung suchen, und Mitarbeiter bei Zendesk werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Nationalität, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, medizinischem Zustand, Abstammung, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus oder anderen Merkmalen, die durch geltendes Gesetz geschützt sind, berücksichtigt. Wir sind ein AA/EEO/Veteranen/Behinderten-Arbeitgeber. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten ansässig sind und weitere Informationen zu Ihren EEO-Rechten gemäß dem Gesetz wünschen, klicken Sie hier.

Zendesk unternimmt Anstrengungen, angemessene Anpassungen für Bewerber mit Behinderungen und behinderte Veteranen gemäß den geltenden Bundes- und Landesgesetzen vorzunehmen. Wenn Sie eine Person mit Behinderung sind und eine angemessene Anpassung benötigen, um diese Bewerbung einzureichen, vor-employment-Tests abzuschließen oder anderweitig am Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an peopleandpl... [Vollständig anzeigen] mit Ihrer spezifischen Anpassungsanfrage.