💼 Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice mit Textilaffinität

Zimmer + Rohde, gegründet 1899 und seit vier Generationen in Familienbesitz, ist ein führender Textilverlag, der exklusive Einrichtungen, innovatives Design und kompetente Beratung bietet. Durch die Verwendung der besten Materialien und die Zusammenarbeit mit den besten Webereien und Druckereien der Welt können Sie sich darauf verlassen, dass Zimmer + Rohde Ihr nächstes Interior-Design-Konzept zum Leben erweckt.

Customer Service Executive (Vollzeit)
Standort: Chelsea Harbour Design Centre
Berichtet an: Showroom Manager

Aufgabenbereich:
Diese Position wurde geschaffen, um unsere Account Manager zu unterstützen, da der Umsatz und der Kundenstamm in Großbritannien weiter wachsen. Wir benötigen eine erfahrene administrative Unterstützung, um die Proformas und Kundenbestellungen zu verwalten und zu bearbeiten sowie bei Bedarf Fehler zu beheben. Die Rolle konzentriert sich hauptsächlich auf interne Verantwortlichkeiten mit einigen kundenorientierten Aktivitäten, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Diese Position ist auf die Auftragsabwicklung von maßgeschneiderten Nähaufträgen spezialisiert, wobei jegliche Nähkenntnisse von Vorteil sind. Mit einem hohen Maß an Kundenservice-Erfahrung und Stoffkenntnissen fungieren Sie als Bindeglied zwischen Kunden, Vertrieb, Produktion und Logistik. Sie bauen Beziehungen innerhalb eines vielfältigen und internationalen Teams auf, über alle Kontaktpunkte hinweg, und arbeiten in einem geschäftigen, sich ständig verändernden Umfeld.

Als Mitglied des Sales Support Teams sind Sie entscheidend dafür, dass der Kunde bei allen Entscheidungen im Vordergrund steht. Die Rolle erfordert, dass Sie detailorientiert, hochorganisiert und in der Lage sind, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen. Der erfolgreiche Kandidat erhält außerdem einen umfassenden Einblick in unsere Designs, Dienstleistungen und unseren Kundenstamm.

Auftragsverwaltung
_ Erstellung von Proformas für alle UK Account Manager, von Stoff- bis zu Nähaufträgen
_ Wöchentliche Berichte aus dem CRM erstellen, um die Aufträge von der Platzierung bis zur Auslieferung zu überwachen
_ Erfassung und Abfrage von genauen Maßen von Kunden zur Eingabe von Sonderanfertigungen
_ Bereitstellung von klaren Verkaufsaufträgen für die Produktion, die den korrekten Verfahren zur Erfüllung entsprechen
_ Verfolgung der Bearbeitung neuer Handelskunden unter der Leitung des Account Managers. Sicherstellung, dass die Informationen auf dem neuesten Stand sind und für die Verwendung durch das Marketing im CRM formatiert sind

Interne Prozesse, Finanzen
_ Zusammenarbeit mit dem Produktions- und Logistikteam, um die Lieferprognose wöchentlich zu überprüfen und diese Informationen an Kunden und Account Manager weiterzuleiten
_ Aktualisierung, Verfolgung und Freigabe von Aufträgen über das ERP-System
_ Überwachung und Entgegennahme von Kundenzahlungen
_ Kommunikation mit dem Finanzteam gemäß den Anweisungen zu Kundeneinzahlungen und Restrechnungen
_ Sicherstellung, dass die Finanzabteilung genaue Informationen und Unterlagen zu jedem gesicherten Verkauf hat
_ Aftercare-Protokoll und -Verwaltung

Kundeninformationen
_ Versenden von Proformas und Restrechnungen per E-Mail direkt an Kunden bei Standardbestellungen. (Unter Anleitung des Account Managers)
_ Verfolgung von Bestellungen/fehlenden Informationen direkt bei den Kunden
_ Bieten Sie allen Kunden jederzeit einen außergewöhnlichen und effizienten Service

Fähigkeiten oder Qualitäten für die Position
_ Gute Kenntnisse und Verwendung von Excel
_ Erfahrung im Umgang mit Datenverwaltungstools (ERP) z.B. Navision, Oracle kann ein Bonus sein
_ Schnelle Auffassungsgabe mit einer hervorragenden Liebe zum Detail
_ Wertschätzung für die Arbeit in einem luxuriösen Umfeld
_ Erfahrung in der Herstellung von maßgeschneiderten Vorhängen und/oder Jalousien ist von Vorteil
_ Fähigkeit, Kunden zu bedienen, die den Ausstellungsraum betreten

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie bitte Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins an unsere Personalabteilung: info.uk@zimmer-rohde.com

Zimmer + Rohde UK LTD
15 Design Centre Chelsea Harbour
London, SW10 0XE
E-Mail: info.uk@zimmer-rohde.com