🚗 Engagierter Kfz-Profi (m/w/d) für telefonischen Kundenservice bei Roland Assistance Partner GmbH, Dresden

Das sind deine Aufgaben

• Kundenkommunikation: Du bearbeitest telefonische Serviceanliegen und gewährleistest eine zeitnahe, professionelle Kommunikation mit den Kunden eines deutschen Automobilherstellers.
• Serviceorganisation: Mit deinem technischen Fachwissen und moderner Diagnosetechnik analysierst, berätst und informierst du als erster Ansprechpartner die Kunden am Telefon (Hilfe zur Selbsthilfe).
• Pannen- und Unfallhilfe: Um eine reibungslose Abwicklung zu garantieren, koordinierst du schnelle Hilfe und arbeitest eng mit Dienstleistern zusammen.
• Servicekoordination: Du planst, steuerst und vergibst Serviceaufträge an geeignete Dienstleister. Dabei achtest du auf Servicequalität und Termintreue.
• Eigenständige Entscheidungsfindung: Um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, triffst du eigenverantwortlich Entscheidungen.
• Dokumentationsstandards: Du leitest Anfragen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und dokumentierst umfassend und präzise.

So bist Du

• Du verfügst über eine abgeschlossene Kfz-technische Ausbildung.
• Nice to have: Erste Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen.
• Du bist flexibel und bereit im Schichtdienst zu arbeiten.
• Deine Kommunikation ist stets wertschätzend und du hast Interesse, Menschen in Notsituationen zu helfen.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und erledigst deine Aufgaben gewissenhaft.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse.
• Du bist gerne Teamplayer in einem familiären und innovativen Unternehmen.

Darum lohnt es sich, bei uns zu arbeiten

• Wir haben eine transparente Gehaltsstruktur und vergüten Wochenend- und Feiertagsdienste mit attraktiven Zuschlägen.
• Du bekommst einen unschlagbaren Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Bei uns hast du die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice (nach Einarbeitung).
• Wir führen einmal jährlich einen Gesundheitstag und andere Aktionen im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements durch.
• Wir lassen uns Zeit für deine persönliche Einarbeitung und dir steht ein:e Pate:in jederzeit bei Fragen zur Seite.
• Bei uns erfährst du eine faire, transparente und frühzeitige Dienstplanung, bei der wir deine Präferenzen bestmöglich berücksichtigen.
• Mit unserem Mitarbeiter Schutzbrief "Work Life Assist" bekommst du Unterstützung für viele private Lebenslagen, beispielsweise Schlüsselnotdienst und Online-Nachhilfe für Schüler.

• Ammonstr. 35, 01067 Dresden