Bereit für den nächsten Karriereschritt? Werde Customer Care Manager (m/w/d) bei Alphapet Ventures GmbH in Homeoffice

Stellenausschreibung

Deine Aufgaben

Wir sind auf der Suche nach einem Customer Care Manager (m/w/d), der ​unser bestehendes Team am Standort München oder remote aus ​Deutschland unterstützt.

• Fungiere als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworte 2nd und 2rd Level Anfragen und arbeite, wenn nötig, mit unserem Customer Experience Team zusammen
• Unterstütze unsere externen Kollegen bei der Lösung der 1st Level Support Anfragen
• Nimm Kunden- und Serviceanfragen über das Telefon und/oder per E-Mail entgegen und erstelle, dokumentiere und kontrolliere die Vorgänge in unserem Ticketsystem
• Stehe in engem Kontakt mit unseren internen Abteilungen und beziehe diese gegebenenfalls in die Lösungsfindung der Kundenanfragen mit ein
• Behalte unserer Wachstums- und Weiterentwicklungspotenziale im Auge und bringe idealerweise selbstständig und proaktiv entsprechende Lösungs- und Optimierungsvorschläge mit ein

Was Du mitbringst

• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Support / Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit Kundenkontakt
• Kundenorientierung gepaart mit einer lösungsorientierten, empathischen und verständnisvollen Denk- und Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit über alle Hierarchieebenen hinweg - intern sowie extern
• Selbstständiges Arbeiten gepaart mit einer unternehmerischen, an dem Business ausgerichteten Denkweise
• Interesse am Thema Hunde- und Katzenfutter, sowie ein Verständnis für deren BesitzerInnen

Was wir Dir bieten

• Verantwortungsvolle, spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Unternehmen, das flache Hierarchien und eine offene, lockere Arbeitsatmosphäre lebt, in der alle per "Du" sind
• Ein freundliches, offenes Team bestehend aus ca. 280 Mitarbeitenden in München, Leipzig und Albourne (UK) mit mehreren lieben Bürohunden an unseren Standorten
• Flexible Arbeitszeiten (die auf Vertrauensarbeitszeit basieren), Home-Office Optionen inkl. Kostenbeteiligung an Deiner Home-Office Ausstattung und die Möglichkeit, für mehrere Monate aus dem Ausland zu arbeiten
• 28 Tage Urlaubsanspruch sowie die Möglichkeit, bis zu 20 Tage unbezahlten Urlaub sowie Sonderurlaub zu nehmen!
• Verschiedene interne & externe Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die Du eigenständig nach Deinen Interessen auswählen kannst
• Deine mentale Gesundheit ist uns wichtig! Deshalb kannst Du im Rahmen der Plattform "OpenUp" anonym an Einzel- oder Gruppentherapie-Sitzungen teilnehmen oder in 1:1 Meetings mit echten Therapeuten sprechen
• Verschiedene Mitarbeiterrabatte - für Mensch und Tier!
• Regelmäßige Team-, Company- und Family & Friends-Events
• Du brauchst eine Pause? Entspanne Dich in unserer Social-Area, die mit einem Kicker ausgestattet ist oder fordere Deine Kollegen auf unserer gemütlichen Sofalandschaft zu einem Mario Kart-Battle (oder einem anderen Nintendo Switch Spiel) heraus!
• Aufgewärmtes Essen magst Du nicht? Essen bestellen dauert Dir zu lange? In unserem Büro steht Dir eine hochwertige, vollausgestattete Küche zur Verfügung in der Du den Kochlöffel schwingen oder tolle Kuchen zaubern kannst!
• Kaffee, Kakao, Tee und weitere kühle Softdrinks wie Wasser und Säfte sowie frisches Obst, kleinere Snacks und eine prall gefüllte Süßigkeiten-Schublade stehen Dir kostenlos zur Verfügung
• Viele weitere, großartige Benefits die wir Dir gerne im Rahmen des Recruitingprozesses näher vorstellen!

Interesse ?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit ​Lebenslauf und Anschreiben inkl. Angabe Deines frühestmöglichen ​Startdatums bzw. Deiner Kündigungsfrist ​sowie Deiner Gehaltsvorstellung.