__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise und wir möchten unsere Kund*innen dabei begleiten. Jeder bekommt eine persönliche Auswahl an Kleidung zugeschickt, die von unseren Stylist*innen aus über 100 Marken zusammengestellt wird – ganz nach Wunsch und Budget. Bezahlt wird nur, was behalten wird, ohne Service-Kosten. Unsere Mission ist dabei, jeden Menschen zu ermutigen, den eigenen Stil zu zeigen.
Du möchtest von Beginn an verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen und Dich in einem dynamischen und wachsendem E-Commerce Unternehmen weiterentwickeln? Dann werde Teil von unserem Team als Team Lead Customer Service (all genders)!
Deine Aufgaben:
- Du führst und entwickelst eines unserer Customer Service Teams (ca. 10 Mitarbeitende)
- Du berichtest an unser Head of Customer Service
- Du übernimmst Eskalationen und Beschwerden
- Du wertest die Performance auf Team- und Agentenebene aus und setzt notwendige Maßnahmen um
- Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und gibst den Mitarbeitern Feedback
- Du unterstützt bei der abteilungsübergreifenden Koordinierung und Prozessentwicklung
- Du planst und moderierst Teambesprechungen, Workshops und Events
- Du bringst Deine Ideen für die Optimierung unserer internen Kundenservice-Tools und -Prozesse ein
- Du trägst dazu bei, unsere Kundenkommunikation zu verbessern (z.B. Wordings, FAQ, etc.)
- Du antwortest auf Reviews und Social Media Bewertungen
- Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank
- Du hast stets ein offenes Ohr für Deine Teamkollegen und hältst auch den Kontakt zu anderen Abteilungen, um den Informationsfluss zu gewährleisten
Das bringst Du mit:
- Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Customer Service
- Du bist mit gängigen KPI im Customer Service vertraut
- Du hast gute analytische Fähigkeiten und EDV-Kenntnisse (insbesondere Google Sheets)
- Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gerne die Initiative übernimmt
- Dich zeichnet eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise aus
- Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist sehr teamorientiert
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Wir bieten Dir:
- Flexibilität - Home-Office, vom Büro aus arbeiten oder remote? Solange alles mit Deinem Team und Deinen Verantwortlichkeiten vereinbar ist, unterstützen wir die Arbeitsweise, die für Dich die beste ist.
- Berlin Hub - Kollegen die möchten und die, deren Job es verlangt, können jederzeit von unserem Büro in Berlin Kreuzberg aus arbeiten. Bring Dein Haustier mit und genieße die kühle Luft unserer Klimaanlagen an heißen Sommertagen oder den Blick von unser wunderschönen Dachterrasse.
- Mental Health - Unsere Freunde von Selfapy bieten allen unseren Kollegen individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen auf der Arbeit, wie ein Konflikt mit einem Kollegen? Persönliche Probleme zuhause mit Partner oder Kindern? Hast Du mit Angstattacken zu kämpfen oder fühlst Du Dich einfach überfordert? Die Psychologen von Selfapy sind jeden Tag für uns da, auf Deutsch und auf Englisch.
- Equality, Diversity & Inclusion - Das sind unsere OUTFITTERY Community Guidelines und wer dazu beitragen möchte, dass wir uns als Arbeitgeber ständig verbessern, ist gerne eingeladen, unserem Komitee beizutreten, das sich einmal pro Woche trifft und Themen bespricht, die dazu beitragen sollen, dass wir uns weiterentwickeln um noch inklusivere Arbeitsräume zu gestalten.
- Team Events - Da viele unserer Kollegen remote arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach mal Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir regelmäßige und unterhaltsame Team Events zu organisieren. On- oder offline hängt immer von der aktuellen Situation ab.
- Employee Discounts - Alle Kollegen erhalten einen 40% Rabatt auf OUTFITTERY Produkte. Zusätzlich bieten wir weitere ermäßigte Angebote über unsere Kooperation mit der Corporate Benefits Plattform an.
- Hard- & Software - Wo auch immer Du für uns arbeitest auf der Welt, wir stellen sicher, dass Du die Hard- & Software hast, die Du für Deinen Job benötigst. Du brauchst auch einen Tisch, einen Bürostuhl und einen Ventilator für Dein Home-Office? Kein Problem, we got you!
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. Dein Ansprechpartner ist Pascal.
Art der Stelle: Vollzeit