- Im Rahmen des Beschwerdemanagements erfasst und bearbeitest du Mandantenanliegen und übernimmst hier die telefonische und schriftliche Kommunikation.
- Du kümmerst Dich in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachabteilungen um die ausführliche Koordination aller eingehenden Beschwerden.
- Du übernimmst die Auswertung, Analyse und fristgerechte Bearbeitung der Beschwerden sowie das Sicherstellen der Nachverfolgung.
- Zudem leitest Du kontinuierlich Maßnahmen zur Verbesserung der Mandantenzufriedenheit ab.
- Du erfasst und verarbeitest Mandantendaten in unserer Kanzleisoftware.
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss.
- Du bringst idealerweise bereits Erfahrungen im Beschwerdemanagement sowie der Kundenbetreuung mit und konntest dir so ein kundenorientiertes Auftreten aneignen.
- Du schaffst den Spagat zwischen Effizienz und höchstem Anspruch an Kundenzufriedenheit.
- Du bist für deine Loyalität und Zuverlässigkeit bekannt und hast ein überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein.
- Du bist kommunikationsstark, zahlenaffin, engagiert, hilfsbereit, freundlich und möchtest Teil eines erfolgreichen Teams sein.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift und beherrschst die gängigen Office-Programme.
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle sowie wahlweises Arbeiten am Standort Köln, hybrid oder 100% im Home-Office.
- Mit uns auf beständigem Wachstumskurs kannst du sicher für die Zukunft planen.
- Uns ist wichtig, dass du deinen Job richtig gut machen kannst. Deshalb wirst du von Anfang an gut eingearbeitet und eng begleitet.
- Du erhältst eine leistungsgerechte Bezahlung mit attraktivem Bonusmodell.
- Du genießt zahlreiche Zusatzleistungen: Deutschland-Ticket, Jobticket, Tankgutschein, kostenfreie Parkplätze, freie Auswahl an Getränken, Mitgliedschaft Sports-Club, Inhouse-Massagen, zusätzliche Urlaubstage, Geburtstagsgutschein, bAV.
Werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Deine Ansprechpartnerin ist Frau Conny Hettstedt-Bader.
Bewerbungen bitte per E-Mail an bewerbung@db-anwaelte.de senden oder über das Bewerbungsformular einreichen.
Bei uns arbeiten die besten Köpfe. Und damit meinen wir nicht nur unsere Anwälte.Finde heraus, ob Decker & Böse Rechtsanwälte auch zu dir passt.
Bei uns arbeiten Menschen mit hervorragender Persönlichkeit, begeisterte und engagierte Charaktere, die unser tägliches Arbeiten spannend und interessant machen und eine Atmosphäre des Miteinanders schaffen, für die wir Unterstützung brauchen. Denn eine Anwaltskanzlei besteht aus mehr als nur aus Anwälten.
Acht Jahre seit der Gründung unterstützen wir heute als einer der führenden Rechtsdienstleister in Deutschland mit bundesweit mehr als 100 Mitarbeitern und 400 Kooperationspartnern über 30.000 Mandanten.
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Wir sind mehr als ein „top Arbeitgeber“. Wir sind ein erfolgsorientiertes und motiviertes Team, haben schon viel erlebt, viel erreicht und noch sehr viel vor! Doch große Ziele können wir nur mit Teamgeist erreichen. Erwarte eine aufsteigende Marke, spannende Aufgaben und ein hochinnovatives Umfeld!