Werde Teil von Cegeka Deutschland GmbH: Dein Job als Consultant (M/E/N/S/C/H)* IT- und VIP-Support - 1st / 2nd Level in München

Aufgaben

• Du betreibst aktives Incidentmanagement bei der Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Reklamationen der Kunden bzw. Fachbereiche.
• Hierzu gehört die Entgegennahme und Behebung von IT-Störungen und Service Requests (Incident- und Service-Request Management).
• Du leistest begeistert aktiven User-Support per Telefon und Remote.
• Auch die Ticketerfassung und Bearbeitung über ein ITSM-System (Remote- und Telefonsupport) gehören dazu.
• Die Erstellung und Pflege von Dokumentationen sind für Dich selbstverständlich.
• Du analysierst Ursachen von DV-Problemen und erarbeitest Lösungsvorschläge (Problem Management).
• Weiterhin obliegt Dir die Administration der Arbeitsplätze (Windows 10, VMware) im 1st Level Support, teilweise im 2nd Level.
• Du leistest Vor-Ort-Support (inkl. Austausch von Hardware und IT-Umzügen), auch die Installation, Konfiguration, Aufrüstung und Reparatur von Clients sind Teil Deiner Aufgaben.
• Dir obliegt die End-to-end Verantwortung.

Qualifikation

• Du besitzt eine Berufsausbildung im technischen Umfeld oder eine vergleichbare Berufserfahrung.
• Deine Kenntnisse in der Betreuung von Apple-Produkten sind nachweisbar.
• Ebenso verfügst Du über sehr gute Supportkenntnisse bei den Standard-Anwendungen (Office, Outlook, Betriebssysteme).
• Erfahrungen in IT-Systemen von Versicherungen sind ein Extra-Plus.
• Dein Deutsch ist verhandlungssicher und Du besitzt gute Englischkenntnisse für die tägliche Kommunikation mit internationalen Ansprechpartnern.
• Nice-to-have ist ein ITIL Foundation Zertifikat.
• Deine herausragende Kundenorientierung bei sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Selbstständigkeit zeichnen Dich aus.
• Schließlich besitzt Du die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten.

Unser Angebot

• Dich erwartet eine spannende Mischung aus intenen Themen und Projekten. So entwickelst Du Dich selbst immer weiter, indem Du die neuesten Techniken anwendest.
• Eine langfristige Perspektive in einer wachsenden Branche mit Herausforderungen und Spaß an der Arbeit.
• Langfristig denken: Dich erwartet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit spannenden Aufgaben.
• Arbeitszeitkonto: Bei uns machst Du garantiert keine unbezahlten Überstunden
• Arbeitsmodell: Hybrid (am Standort oder mobil) oder beim Kunden vor Ort.
• Wachstumsbranche: Klar, IT ist und bleibt eine wachsende Branche mit immer neuen Herausforderungen.
• Flexibilität: Ein dynamisches Team und eine flexible Arbeitsumgebung mit modernsten Technologien.
• Individuelle Entwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Zertifizierungen, damit Du immer up-to-date bist.

(*)Vielfalt und Chancengleichheit haben Priorität bei Cegeka - Deine Stärken und Deine Persönlichkeit zählen.

Cegeka Deutschland GmbH

Manuela Fentrohs

Putzbrunner Str. 71

81739 München

Tel +49 89 74833 873

E-Mail manuela.fentrohs@cegeka.com