💡 Werde Fullstack Engineer für AI Agents Advanced Insights bei Zendesk (Home Office)

Bei Zendesk haben wir uns zum Ziel gesetzt, die fortschrittlichsten KI-Agenten im CX-Bereich zu entwickeln. Das Insights-Team, Teil von AI Agents Advanced, konzentriert sich auf eine der wichtigsten Säulen des Produkts: die Bereitstellung intelligenter Analysen, kontextbezogener Einblicke und Entscheidungshilfen, die es den Benutzern ermöglichen, sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen.

Als Fullstack Engineer in diesem Team sind Sie maßgeblich an der Entwicklung von Funktionen beteiligt, die künstliche Intelligenz nutzen, um Benutzern zu helfen, komplexe Informationen besser zu verstehen, zu interpretieren und darauf zu reagieren. Obwohl dies eine Fullstack-Rolle ist, liegt der Schwerpunkt eher auf der Frontend-Entwicklung. Wir suchen jemanden, der sich leidenschaftlich für die Gestaltung benutzerzentrierter Oberflächen und reichhaltiger Visualisierungen einsetzt, aber auch gerne zu Backend-Diensten beiträgt und die End-to-End-Auslieferung verantwortet.

Sie arbeiten eng mit Produktmanagern, Designern, Dateningenieuren, Datenanalysten und anderen Entwicklern zusammen, um nahtlose, intuitive Erlebnisse zu schaffen, die reichhaltige Daten, intelligente Systeme und reaktionsschnelle UIs kombinieren.

Ihre Arbeit wird direkt beeinflussen, wie unsere Kunden fundierte und wirkungsvolle Entscheidungen auf der Grundlage von KI-gestützten Echtzeit-Erkenntnissen treffen.

Was Sie in die Rolle einbringen

• Fundierte Erfahrung in der Entwicklung moderner Webanwendungen mit TypeScript, React und Node.js.

• Vertrautheit mit REST-APIs, Strategien zum Abrufen von Daten und zur Integration mit externen Diensten.

• Sie schreiben sauberen, modularen und getesteten Code - und Sie schätzen Wartbarkeit genauso wie Geschwindigkeit.

• Erfahrung in der Arbeit mit Designsystemen und Komponentenbibliotheken, mit einem starken Fokus auf Leistung, Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit.

• Sie sind ein produktorientierter Ingenieur - Sie kümmern sich sehr um die Endbenutzererfahrung und bringen proaktiv Ideen zur Verbesserung der Produktergebnisse ein.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine proaktive Denkweise - Sie arbeiten gut in funktionsübergreifenden Teams zusammen, scheuen sich nicht, um Hilfe zu bitten, und fördern gerne andere.

• Ein Streben nach kontinuierlichem Lernen, Reflexion und Verbesserung - sowohl für Ihr eigenes Wachstum als auch für den Erfolg Ihres Teams.

Ein großes Plus, wenn Sie:

• Erfahrung mit Analyse-Frameworks oder Business-Intelligence-Tools wie Looker oder ähnlichen haben.

• Mit AWS und GCP vertraut sind und sich mit CI/CD-Pipelines wohlfühlen.

• Ein gutes Verständnis von Microservice-Architektur und ereignisgesteuerten Systemen sowie grundlegende Kenntnisse im Datenbankdesign (relational und NoSQL) haben.

Wie wir den Erfolg in dieser Rolle messen:

• Sie liefern mit Unterstützung von erfahrenen Teammitgliedern stets gut abgegrenzte, qualitativ hochwertige Funktionen über den gesamten Stack hinweg.

• Sie tragen durch sauberen Code, sorgfältiges Testen und Liebe zum Detail zur Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Leistung unserer Systeme bei.

• Sie arbeiten effektiv über verschiedene Disziplinen (Produkt, Design, KI/ML, Daten) hinweg zusammen und beteiligen sich aktiv an Teambesprechungen und -planungen.

• Sie zeigen Eigenverantwortung, indem Sie Aufgaben zu Ende führen, Blocker kommunizieren und proaktiv Feedback einholen, um Ihre Arbeit zu verbessern.

• Sie zeigen im Laufe der Zeit Wachstum - vertiefen Ihre technischen Fähigkeiten, erweitern Ihr Produktverständnis und tragen unabhängiger bei.

Unser Tech-Stack:

• Frontend: TypeScript, React, Looker

• Backend: Node.js (ES7+), TypeScript, MongoDB, Google Pub/Sub

• Infrastruktur: GCP, AWS, Kubernetes, Terraform, ArgoCD, Sentry, Redis, Grafana, Datadog, GitHub Actions

Über Zendesk

Zendesk entwickelt Software für bessere Kundenbeziehungen. Es ermöglicht Unternehmen, die Kundenbindung zu verbessern und ihre Kunden besser zu verstehen. Zendesk-Produkte sind einfach zu bedienen und zu implementieren. Sie geben Unternehmen die Flexibilität, sich schnell zu bewegen, sich auf Innovationen zu konzentrieren und mit ihrem Wachstum zu skalieren.

Mehr als 100.000 zahlende Kundenkonten in über 150 Ländern und Gebieten nutzen Zendesk-Produkte. Zendesk hat seinen Hauptsitz in San Francisco und unterhält Niederlassungen in den Vereinigten Staaten, Europa, Asien, Australien und Südamerika.

Möchten Sie wissen, was wir in der Gemeinde tun? Besuchen Sie die Zendesk Neighbor Foundation, um mehr darüber zu erfahren, wie wir uns in unseren lokalen Gemeinden engagieren und diese unterstützen.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere laufenden Bemühungen, Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern. Personen, die sich bei Zendesk bewerben, werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Familienstand, Gesundheitszustand, Abstammung, körperliche oder geistige Behinderung, militärischen oder Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale berücksichtigt.

Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Zendesk Ihre personenbezogenen Daten für Rekrutierungs-, globale Organisationsplanungs- und verwandte Zwecke erheben darf. In der Datenschutzerklärung für Bewerber von Zendesk wird erläutert, welche personenbezogenen Daten Zendesk verarbeiten darf, wo Zendesk Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten darf, zu welchen Zwecken Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden und welche Rechte Sie in Bezug auf die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch Zendesk ausüben können.

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Das intelligente Herzstück der Customer Experience

Die Zendesk-Software wurde entwickelt, um der chaotischen Welt des Kundenservice eine gewisse Ruhe zu verleihen. Heute unterstützen wir Milliarden von Gesprächen mit Marken, die Sie kennen und lieben.

Zendesk ist bestrebt, seinen Mitarbeitern ein erfüllendes und integratives Erlebnis zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, an einem unserer zahlreichen Zendesk-Standorte auf der ganzen Welt gezielt persönlich zusammenzukommen, um uns zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern gleichzeitig die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere laufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern. Personen, die sich bei Zendesk bewerben, und Mitarbeiter von Zendesk werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Familienstand, Gesundheitszustand, Abstammung, Behinderung, militärischen oder Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale berücksichtigt. Wir sind ein AA/EEO/Veteranen/Behinderte-Arbeitgeber. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten ansässig sind und weitere Informationen über Ihre EEO-Rechte gemäß dem Gesetz wünschen, klicken Sie bitte hier.

Zendesk ist bestrebt, Bewerbern mit Behinderungen und behinderten Veteranen gemäß den geltenden Bundes- und Landesgesetzen angemessene Vorkehrungen zu treffen. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine angemessene Vorkehrung benötigen, um diese Bewerbung einzureichen, einen Einstellungstest vor der Anstellung zu absolvieren oder auf andere Weise am Mitarbeiterauswahlverfahren teilzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer spezifischen Anfrage an peopleandplaces@zendesk.com.