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Aufgaben

• Als Energieberater:in kümmerst du dich um die Anliegen unserer Kund:innen und sicherst höchste Servicequalität. Du bearbeitest selbstständig Mahn- und Sperrprozesse sowie Themen im Forderungsmanagement.
  
• Du holst aktiv Feedback von Kund:innen im Kund:innencenter ein, mithilfe verschiedener Tools und Medien in unterschiedlichen Sprachen.
  
• Du entwickelst Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung (In- und Outbound).
  
• Du übernimmst die Basisberatung zu Heizungs-, Sanitär- und Lüftungstechnik sowie zu regenerativen Energien und Elektromobilität.
  
• Du steigerst die Self-Service-Quote durch das Anbieten und Anleiten von SB-Points und bearbeitest Cross- und Up-Selling von Commodity und weiteren Dienstleistungen (In- und Outbound).

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen, Maschinenbau, Umwelt-, Elektro- oder Versorgungstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise bist du sprachgewandt.
  
• Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice mit und hast Interesse an energiewirtschaftlichen Themen.
  
• Du arbeitest dich gerne in neue Themen ein und bereitest diese für unsere Kund:innen auf. Du begeisterst dich für Online-Welten und digitale Prozesse und hast stets das große Ganze im Blick.
  
• Für dich stehen die Kund:innen im Mittelpunkt. Du erkennst Optimierungsbedarf und bringst deine Ideen ein, um Prozesse zukunftssicher zu gestalten.
  
• Auch in dynamischen Zeiten behältst du den Überblick und arbeitest verantwortungsbewusst und lösungsorientiert.
  
• Du bist flexibel bezüglich unserer Arbeitszeiten (Montag bis Freitag von 10 – 18 Uhr sowie samstags von 10 – 14 Uhr).