Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht zum 01.11.2024 motivierte Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice in verschiedenen Finanzämtern in NRW. Als kompetente Ansprechperson stehen Sie den Steuerbürgern telefonisch zur Verfügung, beantworten Fragen zu steuerrechtlichen Themen und leiten Anliegen bei Bedarf weiter. Diese Position bietet einen umfassenden Einblick in die Abläufe der Finanzverwaltung und ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld. Wenn Sie eine kaufmännische Ausbildung haben, kommunikationsstark sind und Freude an der Arbeit im Team haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht
zum 01.11.2024
Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice
in verschiedenen Finanzämtern
Als einstellende Finanzämter kommen die folgenden Dienststellen in Nordrhein-Westfalen in Betracht:
Bielefeld-Außenstadt, Bielefeld-Innenstadt, Bünde, Herford, Lübbecke, Essen-Nordost, Essen-Süd, Mülheim, Gelsenkirchen, Herne, Marl, Recklinghausen, Detmold, Höxter, Lemgo, Minden, Warburg, Paderborn, Wiedenbrück, Gütersloh, Duisburg-West, Duisburg-Hamborn, Duisburg-Süd, Oberhausen-Nord, Oberhausen-Süd, Bottrop, Bochum-Süd, Bochum-Mitte, Hattingen, Witten, Münster-Innenstadt, Münster-Außenstadt, Warendorf, Lüdinghausen, Kamp-Lintfort, Dinslaken, Geldern, Kempen, Mönchengladbach, Viersen, Krefeld, Sankt Augustin, Bonn-Innenstadt, Bonn-Außenstadt, Siegburg, Bergisch Gladbach, Siegen, Gummersbach, Olpe, Leverkusen, Solingen, Wipperfürth, Remscheid, Neuss, Düsseldorf-Süd, Düsseldorf-Mitte, Grevenbroich, Düren, Erkelenz, Geilenkirchen, Jülich, Düsseldorf-Nord, Düsseldorf-Altstadt, Düsseldorf-Mettmann, Hilden, Aachen-Kreis, Aachen-Stadt, Köln-Süd, Köln-Altstadt, Köln-Mitte, Köln-Porz, Iserlohn, Hagen, Arnsberg, Brilon und Meschede
Was erwartet Sie?
Ihre Hauptaufgabe im telefonischen Service ist es, Steuerbürgern während der Servicezeiten als kompetente Ansprechperson zur Seite zu stehen.
Wir suchen engagierte und zuverlässige Mitarbeiter für unseren telefonischen Bürgerservice. Ihr Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:
- Entgegennahme aller telefonischen Anfragen von Steuerbürgern über die Servicehotline
- Aufnahme der Fragen
- Ermittlung des Sachverhalts unter Nutzung von Fach- und Auskunftsprogrammen
- Erteilung von Auskünften, insbesondere zu:
- allgemeinen Fragen zu steuerrechtlichen Themen (Erläuterungen zu Steuererklärungsvordrucken, Auskünfte über Bearbeitungsstände)
- Fragen zum Thema Arbeitnehmerbesteuerung (u.a. Werbungskosten, Sonderausgaben)
- Fragen zur Rentenbesteuerung
- Abgabefristen von Steuererklärungen
- ggf. Weiterleitung der Anliegen
Der Aufgabenbereich im Bürgerservice der Finanzämter ist aufgrund der vielfältigen Anliegen sehr abwechslungsreich.
Als Ansprechperson im Bürgerservice erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens sowie die Abläufe in der Finanzverwaltung und begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. Daraus ergibt sich ein spannendes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld.
Sie bringen mit:
- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf als:
- Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte oder Rechtsanwalts- und Notarfachangestellter mit mehrjähriger Erfahrung im Zwangsvollstreckungsverfahren
- Steuerfachangestellte oder Steuerfachangestellter
- Verwaltungsfachangestellte oder Verwaltungsfachangestellter
- Bankkauffrau oder Bankkaufmann
- Immobilienkauffrau oder Immobilienkaufmann
- Versicherungskauffrau oder Versicherungskaufmann
- Kauffrau oder Kaufmann für Spedition- und Lagerlogistik
- Großhandelskauffrau oder Großhandelskaufmann
- Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement
- Industriekauffrau oder Industriekaufmann
- Reiseverkehrskauffrau oder Reiseverkehrskaufmann
- wünschenswert ist eine einschlägige dreijährige Berufserfahrung in dem erlernten Beruf
- möglichst Erfahrungen im Umgang und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln
- Bereitschaft zur Einarbeitung in steuerliche und zivilrechtliche Rechtsgebiete
- Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur selbständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise
- Fortbildungsbereitschaft mit zeitlicher und örtlicher Flexibilität
- flexible Einsetzbarkeit während der Servicezeiten
- freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten
- Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
- Kommunikationsfähigkeit
- schnelle Auffassungsgabe
- Freude an der Zusammenarbeit im Team
- sicherer Umgang mit dem PC und Kenntnisse der gängigen Software (MS Office)
Wir bieten Ihnen
Es erwartet Sie eine interessante Tätigkeit im Team des telefonischen Service.
Neben der fach