💻 Jetzt bewerben als 2nd Level Customer Support Agent DACH (m/w/d) bei Aryza Group – Arbeitsort Düsseldorf

Job Beschreibung

Aryza ist führender Anbieter von Softwarelösungen für das Kreditmanagement. Als Automatisierungsexperte sind wir Marktführer im Bereich Gerichtsvollzieher- und Inkassomarkt. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des Kreditmanagements mit!

Bei Aryza erwartet Sie eine positive und informelle Arbeitsatmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen und motivierten Kollegen. Wir setzen auf Kooperation, Innovation und Kundenorientierung. Nutzen Sie die Chance, sich bei uns weiterzuentwickeln und mit unserem Unternehmen zu wachsen.

Zur Verstärkung unseres Customer Support Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten 2nd Level Customer Support Agent DACH (m/w/d).

Das bewegst Du

• Aktive Mitarbeit an der Lösung von Kundenanfragen und Problemstellungen im Support-Team (derzeit 8 Mitarbeiter)
• Eigenständige Erarbeitung von Fachwissen rund um den gesamten Kreditlebenszyklus
• Nachstellung von Kundenanfragen und Problemen in einer eigenen Testumgebung
• Kommunikation von Lösungsszenarien an Kunden und Dokumentation in unserer Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Sales, Engineering und Product zur Weiterentwicklung unserer Lösungen und Produkte
• Einbringung von Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen im Customer Support
• Beitrag zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
• Mitarbeit in Projekten und Beitrag zum erfolgreichen Projektabschluss

Das bringst Du mit

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich (z. B. Call Center)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Organisierte und zielstrebige Arbeitsweise unter Einhaltung von SLAs
• Schnelle und selbstständige Einarbeitung in komplexe Themengebiete
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung von fachlichen und technischen Problemen
• Kommunikationsstärke und Empathie
• Hohe Kundenorientierung ("Customer First" Einstellung)
• Idealerweise Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen (z. B. Service Now, Jira, HP Service Manager)

Das bieten wir Dir

Wir bieten Ihnen eine interessante, selbständige und herausfordernde Tätigkeit bei einem führenden Unternehmen im Bereich Kreditmanagement. Außerdem können Sie Folgendes erwarten:

• Marktgerechtes Gehalt
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Urlaubstage plus zusätzlichen bezahlten Urlaub
• Hybride Arbeitsweise und flexible Arbeitszeiten
• Weitere Vorteile wie JobRad,...

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Bitte sende uns Deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltsvorstellung.

Über uns

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