JPMorgan Chase sucht einen People Lead Fraud - Customer Contact (all genders) in Berlin, um ein leistungsstarkes Team zur Bekämpfung betrügerischer Aktivitäten zu leiten. Der ideale Kandidat wird operative KPIs optimieren, die Kundenzufriedenheit steigern, kontinuierliche Verbesserungen fördern und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherstellen. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, den Kampf gegen Betrug maßgeblich zu beeinflussen und in einem positiven Arbeitsumfeld zu arbeiten. Erfahrungen im Finanzdienstleistungssektor, digitale Expertise und Kenntnisse der Compliance-Rahmenbedingungen sind erforderlich.
JOB DESCRIPTION
Sind Sie begeistert von der Möglichkeit, innovative digitale Retail-Banking-Produkte und -Dienstleistungen in einem Start-up-Umfeld zu entwickeln, das von einem der führenden Finanzdienstleister weltweit unterstützt wird?
Werden Sie Teil von JPMorgan & Chase Co. an unserem neuesten europäischen Standort für die Chase Bank im Herzen von Berlin. In diesem spannenden Kapitel des fortgesetzten Wachstums und der Expansion von Chase suchen wir einen leidenschaftlichen People Lead Fraud - Customer Protection (all genders), der ein leistungsstarkes Team zur Bekämpfung betrügerischer Aktivitäten leiten wird.
Als People Lead Fraud - Customer Contact (all genders) innerhalb unseres Fraud-Teams leiten Sie ein Team zur Bekämpfung betrügerischer Aktivitäten, stellen eine außergewöhnliche Servicebereitstellung sicher, fördern kontinuierliche Verbesserungen und gewährleisten die Einhaltung regulatorischer Anforderungen. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, den Kampf gegen Betrug in einem positiven und lohnenden Arbeitsumfeld maßgeblich zu beeinflussen. Ihre Expertise in digitalen Geschäftsrichtlinien, -prozessen, -produkten und -lösungen ist von entscheidender Bedeutung, da Sie kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben und außergewöhnlichen Service über alle Plattformen und Funktionen hinweg bieten. Die Einhaltung regulatorischer Anforderungen hat oberste Priorität, was Ihre Rolle bei der Sicherung unserer Kunden und des Unternehmens vor betrügerischen Aktivitäten von entscheidender Bedeutung macht.
Job responsibilities
- Optimieren Sie die Leistung in Bezug auf wichtige operative KPIs, Finanzen und Personalmetriken und erreichen Sie gleichzeitig die Teamziele.
- Arbeiten Sie mit den relevanten Teams zusammen, um die operative und geschäftliche Leistung kontinuierlich zu verbessern sowie die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu optimieren.
- Leiten Sie das Fraud-Team, indem Sie ein starkes Beispiel für Kundenorientierung geben und eine Kultur des "Right First Time" fördern.
- Stellen Sie operative Exzellenz, Konsistenz und Transparenz in der Customer Experience sicher und bieten Sie außergewöhnlichen Service.
- Fungieren Sie als Fachexperte für digitale Bankrichtlinien und -lösungen und arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu entwickeln.
- Fördern Sie die Leistungsverbesserung, indem Sie Teammitglieder coachen und betreuen und gleichzeitig Prozess- und Produktverbesserungen vorantreiben.
- Arbeiten Sie mit globalen Teams zusammen, um ein außergewöhnliches Serviceniveau und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen aufrechtzuerhalten.
Required qualifications, capabilities, and skills
- Führungserfahrung in der Führung von Teams und Prozessen in der Finanzdienstleistungsbranche.
- Digitale Expertise über verschiedene Plattformen und Medien.
- Vertrautheit mit digitalen Bankplattformen, Zahlungssystemen und Finanztechnologien ist erforderlich, um potenzielle Schwachstellen und Betrugstrends zu verstehen.
- Fähigkeit, in einem mehrdeutigen Arbeitsumfeld erfolgreich zu sein und gleichzeitig Risikomanagement, Compliance und herausragende Kundenerlebnisse zu fördern.
- Kenntnisse der wichtigsten Compliance-Rahmenwerke und -vorschriften wie AML, KYC, PEPS usw.
- Fähigkeit, das Kundenverhalten zu verstehen und zu recherchieren und Wissen mit weiteren Teams und Kollegen zu teilen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Preferred qualifications, capabilities and skills
- Frühere Erfahrung in einer Bank/einem Finanzdienstleistungsinstitut in einer betrugsbezogenen Funktion.
- Erfahrung in der Identifizierung von Betrugs- und damit verbundenen Finanzkriminalitätsrisiken und Ergreifung geeigneter Maßnahmen zur Minderung dieser Risiken.
- Kenntnisse des deutschen regulatorischen Rahmens und der besten Praktiken zur Betrugsprävention.
- Change-Management-Kenntnisse, Übernahme der Verantwortung für Prozesse und Produkte für Kollegen und Kunden.
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