🏢 Engagierte Fachkraft (m/w/d) für Service & Hotline gesucht! – Jobcenter Wuppertal AöR, Wuppertal

Über uns

Wir, die Jobcenter Wuppertal AöR, sind ein modernes, serviceorientiertes Kommunalunternehmen im öffentlichen Dienst, das wichtige arbeitsmarkt- und sozialpolitische Aufgaben erfüllt. Wir sichern die Grundversorgung von rund 50.000 Menschen in Wuppertal und unterstützen arbeitsuchende Kunden im Bürgergeld-Bezug bei der Integration in den Arbeitsmarkt.

Als Fachkraft (m/w/d) im Servicecenter sind Sie erster Ansprechpartner für die telefonischen Anliegen unserer Kunden. Sie erteilen allgemeine Auskünfte oder informieren zu Themen wie dem Teilhabe- und Bildungspaket (BuT) etc.

Wir möchten Sie kennen lernen, wenn Sie

• die Befähigung für die Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt (Verwaltungsdienst)
  oder

• den erfolgreichen Abschluss des Verwaltungslehrgangs I oder
• eine abgeschlossene mindestens 3-jährige Ausbildung im Bereich Recht und Verwaltung oder im kaufmännischen Bereich und
• Kenntnisse des SGB II bzw. die Bereitschaft und Fähigkeit besitzen, sich diese kurzfristig anzueignen.
• Gute verwaltungsrechtliche Kenntnisse, die Fähigkeit, die eigene Aufgabe im Rahmen der Gesamtaufgabe des Jobcenters einzuordnen und Informationen bereichsübergreifend weiterzuleiten.
• Ein hohes Maß an sozialer Kompetenz und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden in schwierigen Lebenssituationen,
• Freundlichkeit auch bei hoher Belastung und hohes Engagement für die Aufgabe,
• Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, im Team und mit Teams zu arbeiten.
• Verantwortungsbereitschaft, Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen,
• Stressresistenz und eine ausgeprägte Servicementalität und
• PC-Kenntnisse mitbringen.

Zu Ihren Aufgaben gehören

• Klärung der telefonischen Kundenanliegen, Aufbau von Verbindungen

• zwischen Kunden und den Fachbereichen

• Erteilung allgemeiner Auskünfte wie z.B. Auskünfte zu Auszahlungen/ Bewilligungen, Verfahren bei Wohnungswechseln und Umzugsgenehmigungen, Bearbeitungsständen, Beihilfen und Darlehen, Zuschüssen aus dem Teilhabe- und Bildungspaket (BuT) und Terminen

• Beantwortung konkreter Fragen im Einzelfall soweit möglich - ggfs. auch mit Zugriff auf die elektronische Akte
• Elektronische Weiterleitung von Kundenanfragen per Ticket
• Dokumentation der telefonischen Kontaktaufnahme nach Gesprächsende
• Kundensteuerung, gezielte Weitervermittlung und Ticketerstellung
• Betreuung der Email-Postfächer, die der Hotline zugeordnet sind

Wir bieten Ihnen

• es werden sowohl befristete Arbeitsverhältnisse, als auch unbefristete Arbeitsverhältnisse im öffentlichen Dienst (mittlerer nichttechnischer Verwaltungsdienst) angeboten
• eine Beschäftigung mit einer Vergütung, die über den TVÖD (Entgeltgruppe 7 Teil A, Abschnitt I, Nr. 3 Entgeltordnung TVöD) bei einer 39 Stunden-Woche geregelt ist. Auf die Stelle können sich Teilzeitbeschäftigte und an Teilzeit Interessierte bewerben.
• eine familien- und lebensphasenbewusste Unternehmenskultur und damit Arbeitsbedingungen, unter denen sich Beruf, Familie und Privatleben gut vereinbaren lassen
• betriebliche Kinderbetreuung, Eltern-Kind-Büros, Homeoffice, Zuschuss zum Deutschlandticket, Teilnahme an der Plattform Corporate Benefits und weitere interessante Angebote
• ein funktionales Arbeitszeitmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, auch in Teilzeit zu arbeiten
• einen modernen Arbeitsplatz bei einer verlässlichen Arbeitgeberin, die Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Aufgabenwahrnehmung bietet und Ihnen dabei vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten eröffnet:
  • eine*n Mentor*in, die*der Ihnen während der Einarbeitungszeit stets hilfreich zur Seite steht
  • Vermittlung fehlender Kenntnisse in der Rechtsmaterie, in dem Umgang mit der spezifischen EDV sowie den vertiefenden Kommunikationstechniken durch intensive Schulungen während der Arbeitszeit und
  • berufliche Weiterentwicklung durch qualifizierte Fortbildungen.

Ansprechpartner

Herr Flagmeyer

Personalfachreferent

Jobcenter Wuppertal AöR
Bachstraße 2
42275 Wuppertal
Tel.: 0202-74763-812

Frau Becker

Teamleitung Hotline

Jobcenter Wuppertal AöR
Vohwinkeler Str. 58

42329 Wuppertal
Tel.: 0202-74763-050