🚀 Werde Fachkraft (m/w/d) im Servicecenter (Hotline) bei Jobcenter Wuppertal AöR – Dein neuer Job

Jobcenter Wuppertal AöR

Wuppertal

Stellenausschreibung

Über uns

Wir, die Jobcenter Wuppertal AöR, sind ein junges, dienstleistungsorientiertes Kommunalunternehmen im öﬀentlichen Dienst, das für die Gemeinschaft bedeutende arbeitsmarkt- und sozialpolitische Aufgaben wahrnimmt. Wir sorgen für die Grundsicherung von rund 50.000 Menschen in Wuppertal und unterstützen die arbeitsuchenden Kunden*innen im Bürgergeld-Bezug bei ihrer Eingliederung in den Arbeitsmarkt.

Als Fachkraft (m/w/d) im Servicecenter sind Sie Ansprechpartner*in für die telefonischen Anliegen unserer Kunden*innen. Sie erteilen z.B. allgemeine Auskünfte oder geben Auskunft zu Themen wie dem Teilhabe- und Bildungspaket (BuT) etc..

Wir möchten Sie kennen lernen, wenn Sie

die Befähigung für die Laufbahngruppe 1,2. Einstiegsamt (Verwaltungsdienst)
oder
den erfolgreichen Abschluss des Verwaltungslehrgangs I oder
eine abgeschlossene mindestens 3-jährige Ausbildung im Bereich Recht und Verwaltung oder im kaufmännischen Bereich und
Kenntnisse des SGB II bzw. die Bereitschaft und Fähigkeit besitzen, sich diese kurzfristig anzueignen.
Gute verwaltungsrechtliche Kenntnisse, die Fähigkeit, die eigene Aufgabe im Rahmen der Gesamtaufgabe des Jobcenters einzuordnen und Informationen bereichsübergreifend weiterzuleiten.
Ein hohes Maß an sozialer Kompetenz und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden*innen in schwierigen Lebenssituationen,
Freundlichkeit auch bei hoher Belastung und hohes Engagement für die Aufgabe,
Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, im Team und mit Teams zu arbeiten.
Verantwortungsbereitschaft, Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen,
Stressresistenz und eine ausgeprägte Servicementalität und
PC-Kenntnisse mitbringen.

Zu Ihren Aufgaben gehören

Klärung der telefonischen Kundenanliegen, Aufbau von Verbindungen
zwischen Kunden*innen und den Fachbereichen
Erteilung allgemeiner Auskünfte wie z.B. Auskünfte zu Auszahlungen/ Bewilligungen, Verfahren bei Wohnungswechseln und Umzugsgenehmigungen, Bearbeitungsständen, Beihilfen und Darlehen, Zuschüssen aus dem Teilhabe- und Bildungspaket (BuT) und Terminen

Beantwortung konkreter Fragen im Einzelfall soweit möglich - ggfs. auch mit Zugriff auf die elektronische Akte
Elektronische Weiterleitung von Kundenanfragen per Ticket
Dokumentation der telefonischen Kontaktaufnahme nach Gesprächsende
Kundensteuerung, gezielte Weitervermittlung und Ticketerstellung
Betreuung der Email-Postfächer, die der Hotline zugeordnet sind

Wir bieten Ihnen

es werden sowohl befristete Arbeitsverhältnisse, als auch unbefristete Arbeitsverhältnisse im öffentlichen Dienst (mittlerer nichttechnischer Verwaltungsdienst) angeboten
eine Beschäftigung mit einer Vergütung, die über den TVÖD (Entgeltgruppe 7 Teil A, Abschnitt I, Nr. 3 Entgeltordnung TVöD) bei einer 39 Stunden-Woche geregelt ist. Auf die Stelle können sich Teilzeitbeschäftigte und an Teilzeit Interessierte bewerben.
eine familien- und lebensphasenbewusste Unternehmenskultur und damit Arbeitsbedingungen, unter denen sich Beruf, Familie und Privatleben gut vereinbaren lassen
betriebliche Kinderbetreuung, Eltern-Kind-Büros, Homeoffice, Zuschuss zum Deutschlandticket, Teilnahme an der Plattform Corporate Benefits und weitere interessante Angebote
ein funktionales Arbeitszeitmodell mit ﬂexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, auch in Teilzeit zu arbeiten
einen modernen Arbeitsplatz bei einer verlässlichen Arbeitgeberin, die Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Aufgabenwahrnehmung bietet und Ihnen dabei vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten eröﬀnet:
- eine*n Mentor*in, die*der Ihnen während der Einarbeitungszeit stets hilfreich zur Seite steht
- Vermittlung fehlender Kenntnisse in der Rechtsmaterie, in dem Umgang mit der spezifischen EDV sowie den vertiefenden Kommunikationstechniken durch intensive Schulungen während der Arbeitszeit und
- berufliche Weiterentwicklung durch qualifizierte Fortbildungen.