Aufgaben

Technisch entwickeln und betreiben wir die Contact-Center-Infrastruktur inkl. natürlichsprachlichen Voice-Portal und stellen damit die Basis für die Bearbeitung von Kundenanliegen.
Diese gilt es permanent und unter Berücksichtigung unterschiedlicher Anforderungen weiterzuentwickeln und dabei gleichzeitig einen stabilen Betrieb zu gewährleisten.
Gemeinsam im Team treiben Sie zusammen mit dem Dienstleister die Optimierung und Weiterentwicklung der eingesetzten Systemkomponenten voran.
Dabei berücksichtigen Sie die Anforderungen aus den Fachbereichen, den Compliance und Security Richtlinien sowie den internen IT-Strategien.
In diesem technologisch heterogenen und komplexen Umfeld entwickeln Sie Konzepte und systemübergreifende Lösungen, die Sie über den gesamten Lifecycle – von Entwurf, Test und Inbetriebnahme über den produktiven Einsatz hinaus – begleiten, implementieren und betreuen.
Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden, dem Governance und Security Officer, anderen IT-Einheiten und externen Anbietern zusammen. Sie haben gemeinsam im Team die Verantwortung für die eingesetzten Komponenten und Technologien und stellen in allen >>Implementierungsphasen den stabilen Betrieb sicher. Sie erstellen und pflegen die benötigten Dokumentationen, gestalten und erfüllen regulatorische Anforderungen und bearbeiten auftretende Störungen ITIL-konform.

Profil / Anforderungen

Abgeschlossenes technisches Studium oder adäquate Ausbildung in der Informationstechnik mit entsprechender Berufserfahrung
Erfahrung im Umfeld von Telefonie/Voice- oder Contact-Center-Lösungen
Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Architektur und Betrieb von Client Server Anwendungen
Strukturierte analytische Vorgehensweise & Erkennen von Zusammenhängen in einer komplexen Arbeitsumgebung
Hohe Problemlösungskompetenz und inneren Antrieb zum Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen
Kenntnisse im Azure Cloud Umfeld und Erfahrung mit SaaS-Lösungen
Knowhow im Umgang mit und Erstellen von JavaScript, SQL-Abfragen und PowerShell-Anwendungen
Verständnis und Erfahrungen für stabilen und sicheren IT-Betrieb
Kommunikationsgeschick hinsichtlich der Beschreibung komplexer technischer Zusammenhänge
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie Lust am Arbeiten im agilen Umfeld
Spaß an der Gestaltung und Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Optional

Erfahrung in Umfeld von MS Teams und/oder Computer-Telefonie-Integrationen
Knowhow in Testautomatisierung und dem Erstellen von CI/CD Pipelines
Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zu IT-Sicherheit, Compliance und Regulatorik
Kenntnisse im Bereich Docker/Kubernetes bzw. Einsatz von containerisierten Anwendungen

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