👥 Leitung (m/w/d) Service Desk mit Fokus auf Teamführung und ITIL bei KDO Service GmbH in Oldenburg

Stichworte

• IT-Leitung
• ServiceDesk
• Oldenburg
• ITIL
• Servicemanagement
• Teamführung
• ChangeManagement
• Hansefit
• FlexOffice
• Digitalisierung

Zusammenfassung

Die KDO Service GmbH bietet eine spannende Führungsposition für die Leitung des Service Desks am Standort Oldenburg an. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein 23-köpfiges Team und treiben die strategische Weiterentwicklung der Abteilung aktiv voran. Der Fokus liegt auf der Optimierung von ITIL-Prozessen und der Transformation hin zu einer modern koordinierten Serviceeinheit. Gesucht wird eine Persönlichkeit mit fundierter IT-Führungserfahrung, die Servicequalität als messbaren Erfolg versteht. Werden Sie Teil eines innovativen Umfelds, das die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung maßgeblich mitgestaltet.

Benefits und Qualifikationen

• Hansefit
• Bezuschussung der Kinderbetreuungskosten
• Individuelles Onboarding mit Patenmodell
• Mobiles Arbeiten im Flex-Office
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Mitarbeiterrabatte

Stellenausschreibung

Gestalte die digitale Zukunft der Verwaltung

Die Modernisierung der öffentlichen Verwaltung ist unser Antrieb. Als führendes IT-Unternehmen in Oldenburg setzen wir auf Innovation, Sicherheit und ein starkes Teamgefüge. Verstärke unsere Crew und trage dazu bei, Verwaltungsprozesse smarter und effizienter zu gestalten.

Deine Kernaufgaben in der Führung

• Du überimmst die fachliche sowie disziplinarische Leitung der Abteilung Servicemanagement und entwickelst dein 23-köpfiges Team kontinuierlich weiter.
• Die strategische Steuerung des Service Desks und des Ticketcontrollings liegt in deiner Hand, wobei du die Einheit zu einer modernen, zentralen Anlaufstelle ausbaust.
• Du begleitest aktiv den Change-Prozess von einer operativen hin zu einer koordinierenden Funktion.
• Durch die Etablierung effizienter Serviceprozesse sicherst du eine skalierbare und hochwertige Serviceerbringung.
• Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und stellst die Einhaltung der Service-Level sicher.
• Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen und förderst die Eigenverantwortung innerhalb deines Teams.

Dein Profil für diesen Erfolgsweg

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation ist dein Fundament.
• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im IT-Serviceumfeld und bist versiert in der Begleitung von Veränderungsprozessen.
• Dein Führungsstil ist wertschätzend, klar und verbindlich, wobei du Kommunikation als Werkzeug für pragmatische Lösungen nutzt.
• Datenbasierte Entscheidungen sind für dich selbstverständlich; du nutzt Kennzahlen gezielt zur Struktur- und Serviceverbesserung.
• Fundierte Kenntnisse in serviceorientierten Prozessen nach ITIL zeichnen dich aus.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

Attraktive Benefits für dich

• Ein strukturiertes Onboarding-Programm mit persönlicher Begleitung durch einen Paten.
• Maximale Flexibilität durch Flex-Office und die Option auf mobiles Arbeiten.
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßiger Austausch über deine Entwicklung.
• Ein zertifiziertes Gesundheitsmanagement inklusive Hansefit und vielfältigen Präventionsangeboten.
• Zusätzliche Leistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zur Kinderbetreuung und ein vergünstigtes Deutschlandticket.

Wir schätzen Vielfalt und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, unabhängig von Herkunft, Identität oder Weltanschauung.