Stichworte
Zusammenfassung
Die KDO Service GmbH bietet eine spannende Führungsposition für die Leitung des Service Desks am Standort Oldenburg an. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein 23-köpfiges Team und treiben die strategische Weiterentwicklung der Abteilung aktiv voran. Der Fokus liegt auf der Optimierung von ITIL-Prozessen und der Transformation hin zu einer modern koordinierten Serviceeinheit. Gesucht wird eine Persönlichkeit mit fundierter IT-Führungserfahrung, die Servicequalität als messbaren Erfolg versteht. Werden Sie Teil eines innovativen Umfelds, das die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung maßgeblich mitgestaltet.
Benefits und Qualifikationen
- Hansefit
- Bezuschussung der Kinderbetreuungskosten
- Individuelles Onboarding mit Patenmodell
- Mobiles Arbeiten im Flex-Office
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vergünstigtes Deutschlandticket
- Mitarbeiterrabatte
Stellenausschreibung
Gestalte die digitale Zukunft der Verwaltung
Die Modernisierung der öffentlichen Verwaltung ist unser Antrieb. Als führendes IT-Unternehmen in Oldenburg setzen wir auf Innovation, Sicherheit und ein starkes Teamgefüge. Verstärke unsere Crew und trage dazu bei, Verwaltungsprozesse smarter und effizienter zu gestalten.
Deine Kernaufgaben in der Führung
- Du überimmst die fachliche sowie disziplinarische Leitung der Abteilung Servicemanagement und entwickelst dein 23-köpfiges Team kontinuierlich weiter.
- Die strategische Steuerung des Service Desks und des Ticketcontrollings liegt in deiner Hand, wobei du die Einheit zu einer modernen, zentralen Anlaufstelle ausbaust.
- Du begleitest aktiv den Change-Prozess von einer operativen hin zu einer koordinierenden Funktion.
- Durch die Etablierung effizienter Serviceprozesse sicherst du eine skalierbare und hochwertige Serviceerbringung.
- Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und stellst die Einhaltung der Service-Level sicher.
- Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen und förderst die Eigenverantwortung innerhalb deines Teams.
Dein Profil für diesen Erfolgsweg
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation ist dein Fundament.
- Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im IT-Serviceumfeld und bist versiert in der Begleitung von Veränderungsprozessen.
- Dein Führungsstil ist wertschätzend, klar und verbindlich, wobei du Kommunikation als Werkzeug für pragmatische Lösungen nutzt.
- Datenbasierte Entscheidungen sind für dich selbstverständlich; du nutzt Kennzahlen gezielt zur Struktur- und Serviceverbesserung.
- Fundierte Kenntnisse in serviceorientierten Prozessen nach ITIL zeichnen dich aus.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.
Attraktive Benefits für dich
- Ein strukturiertes Onboarding-Programm mit persönlicher Begleitung durch einen Paten.
- Maximale Flexibilität durch Flex-Office und die Option auf mobiles Arbeiten.
- Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßiger Austausch über deine Entwicklung.
- Ein zertifiziertes Gesundheitsmanagement inklusive Hansefit und vielfältigen Präventionsangeboten.
- Zusätzliche Leistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zur Kinderbetreuung und ein vergünstigtes Deutschlandticket.
Wir schätzen Vielfalt und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, unabhängig von Herkunft, Identität oder Weltanschauung.