WAGO in Minden sucht einen Customer Centricity Manager (m/w/d) in Elternzeitvertretung für ein Jahr. Der Fokus liegt auf der Weiterentwicklung der Customer Experience Strategie, Optimierung der Customer Journey und der Umsetzung der CX-Strategie. Der ideale Kandidat bringt Erfahrung im Projektmanagement, Customer Centricity und fundiertes Wissen über relevante Trends und Technologien mit. Kommunikationsstärke und analytisches Denken sind ebenso wichtig wie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Customer Centricity Manager (m/w/d)
Willkommen bei WAGO in Minden – befristet für 1 Jahr im Rahmen einer Elternzeitvertretung.
Aufgaben, die unsere Zukunft gestalten:
- Im Rahmen Ihrer Tätigkeit sind Sie der zentrale Ansprechpartner für das Thema Customer Centricity und Customer Experience bei WAGO.
- Sie entwickeln die Customer Experience (CX)-Strategie weiter: Basierend auf dem gesammelten Feedback und den Analysen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dabei setzen Sie den Rahmen dafür, dass die Kundensicht bei der Planung, Konzeption und dem Design adäquat berücksichtigt wird.
- Sie gestalten und optimieren die Customer Journey, indem Sie sowohl die Touchpoints als auch die Prozesse aktiv optimieren – unter anderem durch umfassende Analysen des Nutzerverhaltens und der Nutzerfahrungen.
- Sie liefern den Fachbereichen kontinuierliche Customer-Insights und messen den Zielerreichungsgrad an relevanten Touchpoints entlang der Customer-Journey.
- Sie setzen die CX-Strategie in die Praxis um: Sie tragen aktiv dazu bei, wie wir uns als Organisation verändern und verbessern können.
- Sie moderieren und verantworten Customer Centricity Communities bei WAGO und tragen so zum Kulturwandel bei.
Kompetenzen, die Perspektiven schaffen:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Natur- oder Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise Berufserfahrung im Projekt- und Programmmanagement, Beratungs- oder Agenturumfeld.
- Leidenschaft und relevante Erfahrungen im Bereich Customer Centricity oder Customer Experience, bestenfalls im B2B Umfeld.
- Fundiertes Wissen zu Trends, Technologien und Modellen im Kontext Customer Centricity, Customer Experience und Customer Journey.
- Sie haben Spaß an der bereichs- sowie themenübergreifenden Zusammenarbeit und arbeiten selbstständig und strukturiert mit hoher Eigeninitiative und Ausdauer in einem dynamischen Team.
- Sie sind kommunikationsstark, resilient und überzeugen interne Stakeholder mit Empathie, einer kundenorientierten Denkweise und diplomatischem Vermittlungsgeschick.
- Mit Ihrem analytischen Denken finden Sie neue Ansatzpunkte und kreative Lösungen für etablierte Prozesse.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits, die das Leben bereichern:
- Ein Familienunternehmen: International wachsend und mit starken Wurzeln in Deutschland.
- WAGO Plus: Unser Programm, das Sie in vielen Lebenssituationen unterstützt – von der Elternzeit bis zur Pflege von Angehörigen.
- Hervorragende Arbeitsbedingungen: 35-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und Vergütung nach Tarif.
- Corporate Benefits: Exklusive Rabatte auf Produkte & Dienstleistungen von Top Anbietern.
- Mobiles Arbeiten: Mehr Flexibilität in Beruf und Freizeit.
Interessiert?
Interessiert? Dann bewerben Sie sich mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung gleich über unser Online-Bewerbungssystem.
Ihre Fragen beantwortet Ihnen gerne Pascal Steeger, Mail: pascal.stee... [Vollständig anzeigen] , Telefon: 0571/887-49559.
Echter Mehrwert mit WAGO Plus
Weil wir Sie mit WAGO Plus auch neben der Arbeit unterstützen – von der Elternzeit bis zur Pflege der Angehörigen.
High tech, aber down to earth.
Weil wir beides sind: Global Player und Familienunternehmen aus Deutschland.
Career-Life? Win-win!
Weil wir auf eine 35-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und Vergütung nach Tarif setzen.
Guten Appetit.
Weil in unserem Betriebsrestaurant nachhaltig, regional und modern gekocht wird.
Stärker im Team
Weil wir als WAGO Familie großartigen Teamgeist garantieren.
Mobiles Arbeiten
Weil mobiles Arbeiten mehr Flexibilität in Beruf und Freizeit ermöglicht.