Starte als Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement Kundenservice bei Dirk Rossmann GmbH – Arbeitsort Isernhagen

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Unsere Abteilung Customer Service ist für alle Kundenservice-Anliegen zuständig. Von der Reklamation bis hin zur Betreuung von weiteren Themen im individuellen Austausch mit dem Kunden. Die Besonderheit: Im Fokus Ihrer Tätigkeit steht die Bearbeitung anspruchsvoller Beschwerden unserer Kunden – zusammen mit den unterschiedlichsten Schnittstellen finden Sie stets eine geeignete Lösung, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.

• Als teamorientiertes Kommunikationstalent verantworten Sie nach Ihrer intensiven Einarbeitung anspruchsvolle Kundenbeschwerden im 3rd Level Bereich und sorgen hierbei für ein hervorragendes Kundenerlebnis
• Von der Feststellung der Thematiken über die Kommunikation mit diversen Schnittstellen (z. B. Marketing, Vertrieb, Logistik) bis hin zur Lösung der Anliegen sind Sie für alle Prozessschritte verantwortlich und gewährleisten eine ganzheitliche Bearbeitung der Beschwerden
• Die Durchführung von Ursachenanalysen sowie die Sicherstellung einer nachhaltigen Maßnahmenverfolgung, bspw. im Kontext von Filialbeschwerden von Kunden, gehören in Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern ebenfalls zu Ihren Aufgaben
• Sie fungieren als wichtige Schnittstelle und kompetenter Ansprechpartner rund um unser professionelles Beschwerdemanagement und treiben die Optimierung dessen proaktiv an
• Darüber hinaus unterstützen Sie im operativen Tagesgeschäft des Kundenservices und wirken aktiv innerhalb übergreifender Projekte mit

• Sie können eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung vorweisen
• Berufserfahrungen haben Sie im Beschwerdemanagement oder in vergleichbaren Aufgaben, unabhängig der Branche, gesammelt und sind motiviert, das Thema proaktiv voranzutreiben
• Kunden- und Serviceorientierung wird bei Ihnen großgeschrieben: Sie haben Spaß daran, sich verschiedenster Anliegen anzunehmen und diese durch Ihr verbindliches, offenes und freundliches Auftreten zu lösen
• Ihre professionelle Ausdrucksweise mündlich und schriftlich in deutscher und englischer Sprache sowie der Umgang mit gängigen Microsoft-Office-Anwendungen gehört zu Ihren Stärken
• Sie verstehen es, die Perspektive zu wechseln und ROSSMANN aus den Augen unserer Kunden zu sehen. Dabei optimieren Sie stetig die Kommunikation zum Kunden.

• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebsrente
• Umfassendes Onboarding
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
• Sportgruppen & Freizeitseminare
• Kostenlose Parkplätze
• Bikeleasing
• 50% Mobiles Arbeiten
• Corporate Benefits
• Betriebsrestaurant
• ROSSMANN-Ferienwelt
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
• ROSSMANN Lernwelt
• ROSSMANN Einarbeitungstage
• Firmenappartements
• Attraktive Produktboxen