FÜR DIE VERSTÄRKUNG UNSERES TEAMS SUCHEN WIR SIE FÜR UNSEREN HAUPTSITZ IN ROGGENTIN BEI ROSTOCK ALS
Customer Experience Manager (d/w/m)
Die SIV.AG ist einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund*innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren. Möchtest Du die Welt der Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mitgestalten? Wir bieten engagierten und flexiblen Menschen spannende Tätigkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
Das wird Ihr neuer Job:
Sie werden Customer Experience Manager (d/w/m) und sind Allround-Betreuer:in unserer Kund:innen. Sie sind die/der CX-Botschafter:in in unserem Unternehmen. Als Querschnittsfunktion platzieren Sie in unseren operativen Linien die täglichen und strategischen Belange unserer individuellen Kund:innen. Mit Ihrem Engagement und Ihrer ergebnisorientierten Betreuung bauen Sie mittel- und langfristige vertrauensvolle Partnerschaften auf und tragen so zur Gesamtzufriedenheit unserer Kund:innen bei.
Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören außerdem:
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das Qualitätsmanagement, die Steuerung und Verbesserung der verschiedenen Prozesse für einzelne, zu verantwortende Kund:innen unter Verwendung vorhandener Monitoring-Werkzeuge
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unterstützend die Sicherstellung und Abwicklung des Ticket-Szenarios (Incident, Service Request etc.) innerhalb definierter SLA und die Verantwortung für jegliche KPIs
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die Weiterentwicklung des Themengebietes Customer Experience Management
Dabei übernehmen Sie u. a. im On-Premises oder bspw. im SaaS-Umfeld als Schwerpunkt je nach Ihren eigenen Kompetenzen und Interessen einen der folgenden Verantwortungsbereiche:
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Incident Management
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Beschwerdemanagement
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Eskalationsmanagement
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Feedback Management
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Welcome Management
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Change Management
Sie passen zu uns, wenn Sie:
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ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung haben, um als Quereinsteiger:in zu überzeugen
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mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Projektmanagement sammeln konnten und/oder ein besonders gutes Gespür für Kund:innen vorweisen
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offen sind für neue Themen, für Digitalisierung brennen und anspruchsvolle Ziele gemeinsam mit einem starken Team verwirklichen möchten
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besonders empathisch sind und mit Fingerspitzengefühl agieren
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sehr gute Kommunikationsfähigkeit besitzen, verantwortungsbewusst handeln und sich in diplomatischer, aber bestimmter Weise durchsetzen
Wir bieten Ihnen:
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einen unbefristeten zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Branche der Energie- und Wasserwirtschaft
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betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
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zusätzliche Vergütung in Form eines Jahresbonus
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flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und Ausgleichsmöglichkeiten aus dem Arbeitszeitkonto
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die Möglichkeit zum Homeoffice
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30 Tage Urlaub sowie zusätzlich Betriebsferien am 24.12. und 31.12.
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weitere Benefits, die wir bieten, sind unter https://www.siv.de/de/unternehmen/karriere/benefits-fuer-mitarbeiter/ zu finden