📞 Amazon sucht: Kundenservice-Talent (m/w/d) für unser Logistikzentrum

Die Position ist auf 12 Monate befristet.

Auch die besten Prozesse benötigen einen Plan B. Als Delivery Station Liaison Agent bei Amazon sind Sie die Stimme für unsere Kunden. Sie stellen sicher, dass jede Lieferung ihr Ziel erreicht und Kundenanliegen professionell bearbeitet werden. Egal, was der Kunde benötigt – Sie kümmern sich umgehend und sorgen für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Kernaufgaben

• Direkter Kundenkontakt
• Analyse und Behebung von Lieferproblemen in Kooperation mit Logistik und Lieferanten
• Erstellung von Tages-, Wochen- und Monatsberichten zum Status der Kundenanfragen
• Beachtung von Arbeitsanweisungen und Schutz sensibler Kundendaten
• Unterstützung der internen Kommunikation durch Präsentationen und Mitarbeit an Programmen zur kontinuierlichen Verbesserung

Ihr Arbeitsalltag

Sie arbeiten in einem modernen Amazon Last-Mile-Verteilzentrum mit neuester Technologie. Während des Versand- und Lieferprozesses stehen Sie in Kontakt mit Logistikzentren, Partnern, Lieferdiensten und Kunden, um Unterstützung und Informationen zu bieten. Sie koordinieren Lieferterminänderungen mit unseren Lieferpartnern. Sie erkennen und lösen Lieferprobleme proaktiv, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu garantieren, ohne dass der Kunde Amazon kontaktieren muss.
Sie agieren im Herzen der Amazon Logistik und erwerben wertvolles Fachwissen in den Bereichen Logistik und Kundenservice, die Amazon auszeichnen. Durch den täglichen Kundenkontakt, Ihr tiefes Verständnis der Lieferketten und Ihre Kenntnisse der lokalen Lieferwege und Lager tragen Sie maßgeblich zum Erfolg bei.

BASIC QUALIFICATIONS

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfahrung im administrativen Support, inklusive Zusammenarbeit mit internen und externen Teams
• Erfahrung in der Problemlösung im Kontext von Kundenanliegen und internen Prozessen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften
• Erfahrung in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Amazon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir sind überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft wesentlich zu unserem Erfolg beiträgt. Wir treffen Einstellungsentscheidungen basierend auf Ihren Erfahrungen und Fähigkeiten. Wir schätzen Ihre Leidenschaft für Entdeckung, Innovation, Vereinfachung und Aufbau. Der Schutz Ihrer Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten haben für Amazon seit langem höchste Priorität. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page), um mehr darüber zu erfahren, wie wir die personenbezogenen Daten unserer Bewerber erfassen, verwenden und übertragen.

m/w/d