📞 (Junior) Customer Service Manager (all gender) bei TUI Group in Hamburg – Fokus Gästeberatung & Touristik

Stichworte

• Homeoffice
• Hybrid
• Hamburg
• Touristik
• Kundenservice
• Kreuzfahrten
• Vollzeit
• CustomerService
• Reisemanagement

Zusammenfassung

Die TUI Group sucht für den Standort Hamburg einen engagierten (Junior) Customer Service Manager, der als erste Kontaktperson für die Gäste von Hapag-Lloyd Cruises fungiert. In dieser hybriden Rolle verantwortest du die professionelle Beratung sowie die gesamte Buchungsabwicklung und sorgst für ein erstklassiges Serviceerlebnis. Neben der Bearbeitung von Anfragen bringst du dich aktiv in Projekte ein und unterstützt den Vertrieb durch proaktive Kundenansprache. Die Stelle bietet ein modernes Arbeitsumfeld in zentraler Lage mit umfangreichen Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten in der Touristikbranche.

Benefits und Qualifikationen

• 30 Tage Urlaub
• Erfolgsbeteiligung
• Mobiles Arbeiten
• Kreuzfahrt-Rabatte
• ÖPNV-Zuschuss
• Fitnessstudio im Haus
• JobRad
• Betriebliche Altersvorsorge
• PLUXEE Restaurant Pass

Stellenausschreibung

Als zentrale Anlaufstelle für Gäste von Hapag-Lloyd Cruises prägst du den ersten Eindruck und verwandelst Reiseinteresse in pure Begeisterung. In dieser vielseitigen Position begleitest du Kunden von der ersten Anfrage bis zum Start ihrer Traumreise und stellst sicher, dass sie sich jederzeit bestens betreut fühlen.

Deine Aufgaben im Überblick

• Professionelle Beratung zu Vakanzen, Buchungen und individuellen Reisewünschen per Telefon und E-Mail.
• Proaktive Gästekommunikation zur Präsentation maßgeschneiderter Angebote und Unterstützung der Buchungsziele.
• Reibungslose Abwicklung von Flugprozessen, Versicherungen und weiteren Zusatzleistungen.
• Repräsentation der Markenwelt bei Events, Messen und exklusiven Schiffsbesichtigungen.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Feedback und Kulanzanfragen für ein positives Gästegefühl.
• Aktive Mitgestaltung der Servicewelt durch innovative Projektarbeit im Team.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Hotellerie oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation.
• Große Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Detailgenauigkeit.
• Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten, auch in dynamischen Phasen.
• Sicherer Umgang mit MS Office und touristischen Buchungssystemen wie DaVinci.
• Gute Englischkenntnisse für die tägliche Korrespondenz.

Attraktive Benefits für dich

• Flexible Arbeitszeitkultur inklusive zwei Tagen Mobile Office pro Woche.
• Branchengerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung und 30 Tagen Urlaub.
• Exklusive Rabatte auf Kreuzfahrten der Flotte sowie weitere touristische Angebote.
• Zuschüsse zum ÖPNV-Ticket und zum PLUXEE Restaurant Pass.
• Umfangreiches Gesundheitsmanagement mit eigenem Fitnessstudio, Yoga-Kursen und Massagen.
• Zentrale Lage in Hamburg mit modernster Ausstattung und starkem Teamzusammenhalt.

Du bist bereit, die Extrameile für unsere Gäste zu gehen? Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen.