Concentrix in Barcelona sucht einen deutschsprachigen Fraud Activity Agent zur Untersuchung und Überprüfung verdächtiger Aktivitäten. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung im Bereich Betrugsbekämpfung oder Back-Office-Support in einem digitalen Marktplatzumfeld und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse. Die Position umfasst die Bearbeitung von Hochrisikofällen, die Kommunikation mit Kunden und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in den Betrugspräventionsabläufen. Concentrix bietet ein umfassendes Schulungsprogramm, Karriereentwicklungsmöglichkeiten und einen attraktiven Arbeitsort in Barcelona. Werde Teil eines globalen Teams und gestalte die Zukunft mit!
Experience the power of a game-changing career
Werde Teil eines innovativen und wachsenden Teams! Als globaler Technologie- und Servicedienstleister unterstützen wir bekannte Marken in über 70 Ländern dabei, ihr Geschäft mit Technologie und integrierten Lösungen zu optimieren.
Als Fraud Activity Agent in Barcelona (vor Ort) wirst du Teil unseres Teams, das die Marken der Zukunft in der Technologiebranche voranbringt.
Career growth and personal development
Nutze diese großartige Gelegenheit, die Kraft des Wandels zu erleben und gleichzeitig wertvolle Kontakte zu knüpfen. Wir bieten dir umfassende Schulungen, modernste Technologien und kontinuierliche Unterstützung für deinen Erfolg.
What you will do in this role
Unser Handeln basiert auf dem Prinzip, das Richtige für unsere Kunden, ihre Kunden, unsere Mitarbeiter, unsere Gemeinschaft und unseren Planeten zu tun.
Als Fraud Activity Agent in unserem Team wirst du:
- Verdächtige Aktivitäten mithilfe interner Tools und definierter Prozesse untersuchen und verifizieren
- Von Kunden eingereichte Dokumente sammeln, prüfen und validieren, um potenziellen Betrug zu bewerten
- Hochrisikofälle innerhalb festgelegter Fristen bearbeiten und dabei zeitnahe und genaue Maßnahmen gewährleisten
- Anstehende Fälle überwachen und Folgemaßnahmen ergreifen, wenn Dokumente nicht innerhalb der erforderlichen 14-Tage-Frist eingehen
- Genaue Falldokumentationen führen und die Einhaltung interner Protokolle und SLA-Anforderungen sicherstellen
- Effektiv und professionell in sensiblen oder eskalierten Fällen kommunizieren
- Fundierte Kenntnisse der Marktplatzprozesse, Betrugsindikatoren und Ursachenanalysen anwenden, um Risiken zu vermeiden und zu mindern
- Proaktiv Bereiche für Verbesserungen in den Betrugspräventionsabläufen identifizieren und Empfehlungen austauschen
- Einen hohen Standard an Professionalität, Autonomie und Urteilsvermögen bei der Bearbeitung von Fällen mit großer Auswirkung aufrechterhalten
Your qualifications
Wir heißen engagierte Mitarbeiter mit offenen Armen willkommen – Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, die neugierig und lernbereit sind. Dein Talent für Analyse, Kommunikation und kritisches Denken passt perfekt zu unserer Arbeitsweise und unserer Unternehmenskultur.
Concentrix ist eine großartige Wahl, wenn du:
- Deutsch auf C1-Niveau und fortgeschrittene Englischkenntnisse besitzt
- Mindestens 6 Monate Erfahrung in einer betrugsbezogenen oder Back-Office-Support-Funktion in einem digitalen Marktplatzumfeld hast
- In früheren Positionen stets KPIs erfüllt oder übertroffen hast
- Keine Disziplinarmaßnahmen in deiner Akte hast und professionelle Integrität bewahrst
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten besitzt, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und Anpassungsfähigkeit
- Erfahrung im Umgang mit komplexen oder eskalierten Kundeninteraktionen mit Professionalität hast
- Ein starker Problemlöser bist, der Tools wie Wissensdatenbanken, Suchmaschinen und KI effizient einsetzt
- Autonomie, Genauigkeit und Liebe zum Detail bei jeder Aufgabe demonstrierst
- Technische Systeme auf OS-Ebene (iOS, Android, Windows) verstehst und klar erklären kannst
- Sicher mit operativen Tools wie CRMs und Sendungsverfolgungssystemen umgehen kannst
- Unter Druck aufblühst, unabhängige und fundierte Entscheidungen triffst und Ursachenforschung in Untersuchungen einbringst
- Eigeninitiative ergreifst, um Verbesserungen voranzutreiben und Best Practices mit deinem Team zu teilen
- Zuverlässig, pünktlich bist und eine positive und professionelle Arbeitsmoral aufrechterhältst
Don’t meet every requirement? No worries. We’re dedicated to creating a diverse, inclusive, and authentic workplace for everyone. If you feel you don’t check every box, we still encourage you to apply.
What’s in it for you
Wir stellen Konventionen in Frage, um ungeahnte Ergebnisse zu erzielen, indem wir Kundenerlebnisse schaffen, die über das WOW hinausgehen. Deshalb investieren wir erheblich in unsere Mitarbeiter, unsere Infrastruktur und unsere Fähigkeiten, um den langfristigen Erfolg unserer Teams, unserer Kunden und DIR zu gewährleisten.
- Vollzeitvertrag über 39 Stunden/Woche
- Gehalt: 22.000 Euro brutto/Jahr + bis zu 2.400 Euro brutto/Jahr Bonus
- Tolle Bürolage in Barcelona
- Vollständig bezahlte Schulung über das Unternehmen und das Projekt, an dem du arbeiten wirst
- Karriereentwicklungsprogramm und spezialisierte Kurse
Experience the best version of you!
Bei Concentrix investieren wir in unsere Mitarbeiter, weil wir wissen, dass der Erfolg unserer Mitarbeiter den Erfolg unserer Kunden und ihrer Kunden bedeutet.
Wenn sich all dies wie der perfekte nächste Schritt in deiner Karriere anfühlt, freuen wir uns darauf, von dir zu hören. Bewirb dich noch heute und entdecke, warum über 440.000 Mitarbeiter weltweit Concentrix als ihren "Wunscharbeitgeber" bezeichnen.
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