🌍 Der perfekte Job: Customer Service Manager EMEA bei Embecta in Heidelberg

embecta ist ein globales Diabetesversorgungsunternehmen mit einer hundertjährigen Tradition in der Insulinverabreichung. Wir suchen einen Customer Service Manager (EMEA), der unser Team verstärkt und dazu beiträgt, das Leben von Menschen mit Diabetes durch innovative Lösungen und Partnerschaften zu verbessern. Werden Sie Teil unseres Teams von über 2.000 engagierten Mitarbeitern weltweit!


Bei embecta erwartet Sie ein Arbeitsplatz, der Ihre Meinung schätzt und Ihnen ermöglicht, Ihr authentisches Selbst einzubringen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, durch Ihre tägliche Arbeit einen Beitrag zu leisten und sich persönlich zu verwirklichen. Lernen Sie von inspirierenden Führungskräften und Kollegen, die sich für eine inklusive, wachstumsorientierte und lohnende Unternehmenskultur einsetzen. Unser umfassendes Total Rewards-Programm umfasst wettbewerbsfähige Vergütung, Benefits, kontinuierliche Weiterbildung, Anerkennung, Karriereentwicklung und Work-Life-Balance.

Als Customer Service Manager (EMEA) übernehmen Sie die Verantwortung für das Management der Kundenserviceprozesse in der EMEA-Region. Sie bilden die Schnittstelle zwischen dem embecta Customer Operations Team (Shared Service) und der Vertriebsorganisation sowie den Kunden in der Region. Ihre Aufgabe ist es, ein funktions- und länderübergreifendes Betriebsmodell zu definieren, das die Geschäftsziele unterstützt.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Verantwortung für den Kundenservice
• Verantwortung für den regionalen Invoice-to-Cash-Prozess in der EMEA-Region
• Entwicklung neuer Lösungen und Verbesserung der Geschäftsprozesse in Zusammenarbeit mit embecta IT und embecta Customer Service (Shared Service Partner in Rumänien)
• Vertretung der Interessen der Länder und Kunden gegenüber embecta Customer Service und Sicherstellung, dass neue Länderanforderungen in Systemen (SAP, SF.com), Prozessen und Organisationen erfasst und umgesetzt werden
• Validierung der Standardarbeitsanweisungen für den Kundenservice
• Ansprechpartner für Genehmigungen von Änderungen/Ausnahmen im etablierten Order-to-Cash-Prozess
• Steuerung der Kundenserviceaktivitäten gemäß KPI und Performance-Metriken
• Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung des Order-to-Cash-Prozesses in der Region
• Überwachung und Verantwortung für das Stammdatenmanagement und die Datenpflege in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• EDI-Governance
• Durchführung von SOX-Compliance-Audits mit dem embecta Shared Service Partner nach Bedarf

Ausbildung und Erfahrung

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre (oder vergleichbar)
• Erfahrung im Projekt- und Personalmanagement
• Internationale, funktionsübergreifende und kundenorientierte Berufserfahrung
• Belastbarkeit, Flexibilität, Hands-on-Mentalität, Kreativität, Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Englischkenntnisse, jede weitere EU-Sprache ist von Vorteil
• Der Arbeitsort kann in jedem Land mit einer embecta-Niederlassung in Europa sein
• Die Position berichtet an den Associate Director Customer Operations International innerhalb der Global Commercial Operations Organization, mit einer gestrichelten Linie an VP/GMs in der EMEA-Region

embecta ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und positive Maßnahmen fördert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Glaubensbekenntnis, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Genetik, Behinderung, militärischer Zugehörigkeit oder Veteranenstatus oder einem anderen geschützten Status.