🏢 Serviceorientierte Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter bei Bundesagentur für Arbeit (BA) in Duisburg als Unterstützung in der Eingangszone

Ihr Wirkungsfeld bei der Bundesagentur für Arbeit

Verstärken Sie das Team der Bundesagentur für Arbeit in Duisburg und leisten Sie einen wertvollen Beitrag für unsere Gesellschaft. Als Teil von rund 113.000 Mitarbeitenden bieten Sie Menschen in herausfordernden Zeiten Orientierung und sichern deren Existenz. Hier erwartet Sie eine sinnstiftende Tätigkeit, bei der Empathie und lösungsorientiertes Handeln im Mittelpunkt stehen.

Ihre Aufgaben im Kundenservice

In der Eingangszone des Jobcenters sind Sie das Gesicht unserer Organisation und die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Zu Ihren Kernaufgaben gehören:

• Herzlicher Empfang und kompetente Erstberatung zur Orientierung vor Ort.
• Entgegennahme und Prüfung von Anträgen auf Bürgergeld oder bei Arbeitslosigkeit.
• Unterstützung der Bürgerinnen und Bürger bei der Dateneingabe und Beantwortung von Fragen zum Leistungsangebot.
• Sicherstellung einer reibungslosen Weiterbearbeitung der Anliegen durch sorgfältige Vorbereitung.

Was Sie mitbringen

Sie überzeugen durch eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Sozialkompetenz. Folgende Qualifikationen zeichnen Sie aus:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Sektor, der Verwaltung oder mit direktem Kundenkontakt.
• Alternativ ein mittlerer Bildungsabschluss kombiniert mit mindestens zwei Jahren einschlägiger Berufserfahrung.
• Ein empathisches Auftreten und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen sicher und freundlich zu kommunizieren.
• Eine positive Grundeinstellung zu Vielfalt, Chancengleichheit und dem deutschen Sozialsystem.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und Offenheit für digitale Innovationen.

Attraktive Benefits für Sie

Profitieren Sie von den Vorzügen einer großen Arbeitgeberin im öffentlichen Dienst:

• Faire Vergütung nach dem Haustarifvertrag (Tätigkeitsebene V) inklusive attraktiver Zulagen.
• Zukunftssicherung durch betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Hohe Flexibilität durch Gleitzeit, Teilzeitmodelle oder Job-Sharing für eine optimale Work-Life-Balance.
• 30 Tage Erholungsurlaub sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Ein strukturiertes Onboarding-Programm und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten an über 750 Standorten.
• Gezielte Förderung der Inklusion und Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.

Die Besetzung der Stelle ist gemäß § 14 Abs. 2 TzBfG für zwei Jahre befristet. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Karriereportal.