🧑‍🏫 Werde English Trainer bei JUJUR in Essen – Starte deine Karriere!

Position: Trainer

Location: Essen, Germany

Work Model: Fully on-site

Employment type: Full-time

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• Regelmäßige Arbeit mit großen Gruppen von Auszubildenden, klare Präsentation von Informationen, Überprüfung des Verständnisses und Einbeziehung von Feedback, wo möglich.
• Zusammenarbeit mit den Schulungsabteilungen der Kunden, um reibungslose Übergänge bei neuen "Go-Lives" zu gewährleisten und die Integration von Geschäftsprozessen der Kunden zu unterstützen.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern im gesamten Unternehmen, um eine nahtlose und konsistente Onboarding-Erfahrung für neue Teammitglieder während der Rekrutierungs-, Schulungs- und Basecamp-Phasen zu gewährleisten.
• Entwurf und Pflege von Schulungsmaterialien wie Handouts, Handbüchern, Übungen, Bewertungen und Prüfungen.
• Vorbereitung von Lernumgebungen, Einrichtung von IT- und Telefongeräten, Anordnung von Sitzplätzen, Austausch von Dokumenten und Veröffentlichung von Zeitplänen.
• Durchführung und Moderation von Schulungsprogrammen, wobei ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt werden.
• Zusammenarbeit mit Teamleitern, POCs, Agenten und anderen Stakeholdern, um Schulungs- und Leistungsanforderungen zu ermitteln.
• Beurteilung der Effektivität von Schulungsprogrammen und Lernergebnissen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Bewertung der Anruf- und Fallbearbeitung durch Agenten, um hohe Standards in Bezug auf Qualität und Kundenservice aufrechtzuerhalten.
• Führung von Aufzeichnungen über die Entwicklung der Lernenden und die Zuweisung von Ressourcen, um eine ordnungsgemäße Verfolgung und Dokumentation sicherzustellen.

REQUIREMENTS:

• Muttersprache/ fließend Englisch (C1), sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, klare und effektive Schulungsprogramme durchzuführen.
• Ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten und Empathie für die Bedürfnisse von Agenten, Management und Kunden.
• Fähigkeit, flexibel mit Gruppen und Einzelpersonen zusammenzuarbeiten und Kommunikations- und Schulungsstile an verschiedene Lerntypen anzupassen.
• Geschickt im Ausgleich der Bedürfnisse von Neueinstellungen und erfahrenen Teammitgliedern, um diese während des gesamten Schulungsprozesses zu motivieren und zu beteiligen.
• Fähigkeit, Bedenken der Teilnehmer anzusprechen und sie bei Bedarf an die entsprechenden Abteilungen zu verweisen.
• Starker Fokus auf das Erreichen der gesteckten Ziele und Vorgaben, was den Drang nach Ergebnissen beweist.
• Fähigkeit, kooperative Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen.
• Vertrautheit mit der Einrichtung und Verwendung von IT- und Telefongeräten für Schulungszwecke.

OFFER:

• Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit Top-Marken auf dem Markt
• Attraktives Vergütungspaket
• Private medizinische Versorgung
• Veranstaltungen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen während des ganzen Jahres
• Laufende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Unterstützung bei der Umsiedlung, falls erforderlich
• Engagiertes und motiviertes Team