Ihr Arbeitsumfeld
Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik Initiative ergreifen und, das Wichtigste: Für Menschen da sein. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.
Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeits- und Ausbildungssuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.
Als Fachassistent/-in Eingangszone sind Sie die erste Ansprechpartnerin bzw. der erste Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden im persönlichen Kontakt und bilden eine wichtige Schnittstelle zu weiteren Abteilungen, wie der Vermittlung, Beratung oder Leistungsgewährung. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit persönlichem Kundenkontakt.
Ihre Aufgaben und Tätigkeiten Sie verfügen über ein vielfältiges Fachwissen und setzen es kundenorientiert und professionell ein. Bei Bedarf schalten Sie andere Fachbereiche ein. Im persönlichen Kontakt nehmen Sie Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen und beachten die gesetzlichen Rahmenbedingungen. Sie bearbeiten und klären im Kundenportal alle Anliegen und Fragen und unterstützen die Kundinnen und Kunden bei Onlineprodukten der Agentur für Arbeit. Im Telefonservice nehmen Sie auch Arbeitssuchendmeldungen entgegen. Sie übernehmen die Bearbeitung der online erfolgten Arbeitsuchend- und Arbeitslosmeldungen. Sie geben allgemeine und individuelle fachliche Auskünfte/Informationen und händigen entsprechende Unterlagen/Anträge aus oder versenden diese. Bei Bedarf klären Sie Vorgänge/Sachverhalte auch telefonisch ab. Sie bearbeiten die Kundenanliegen kompetent, freundlich, umfassend und schnell. Damit tragen Sie wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie erbringen eine abwechslungsreiche, individuelle und fachlich fundierte Dienstleistung mit dem persönlichen und telefonischen Kundenkontakt als Mittelpunkt. - Sie übernehmen außerhalb der Servicezeiten anspruchsvolle administrativ-sachbearbeitende Tätigkeiten.
Sie bringen als Voraussetzung mit
eine abgeschlossene Berufsausbildung (möglichst mit Erfahrung im persönlichen Kundenkontakt)
alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der ausgeschriebenen Tätigkeit vergleichbar sind
Außerdem legen wir Wert auf
eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
Kundenorientierung und Servicebereitschaft
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen und ein freundliches Auftreten
Idealerweise bringen Sie noch mit
- ein gutes Zeitmanagement und Organisationstalent, insbesondere bei einer hohen Anzahl an Kundenvorsprachen über einen längeren Zeitraum hinweg
Wir bieten Ihnen
drei unbefristete Beschäftigungsverhältnisse mit einer Arbeitszeit von 39,0 Wochenstunden.
eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 + Funktionsstufe 1 (derzeit 2.751,95 € brutto/Vollzeit) entspricht.
die Möglichkeit, mit einem höheren Gehalt einzusteigen, wenn Sie entsprechende einschlägige, berufliche Vorerfahrungen mitbringen.
die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung).
flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle.
eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung: die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.
Auf die ausgeschriebenen Vollzeitstellen können sich auch an Teilzeitbeschäftigung interessierte Bewerberinnen und Bewerber bewerben.
Bewerbungen von schwerbehinderten oder schwerbehinderten gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Die Bundesagentur für Arbeit setzt sich außerdem für gleiche Chancen