💡 mlc-direct Berlin sucht Customer Happiness Champion (m/w/d) im E-Commerce

Darum geht es

Du suchst mehr als nur einen Job, bei dem du Anfragen bearbeitest? Du willst Prozesse optimieren, Kunden begeistern und dabei das Wesentliche im Blick behalten?

• Du bist der erste Kontaktpunkt für unsere Kunden – per E-Mail, Chat und gelegentlich am Telefon.
• Du findest für jedes Problem die passende Lösung – schnell, einfühlsam und zuverlässig.
• Du nutzt moderne Tools und KI-gestützte Systeme, um Serviceprozesse effizienter zu gestalten.
• Du sammelst Kundenfeedback, identifizierst Trends und gibst wertvolle Impulse an unsere Fachbereiche weiter (z. B. Produktentwicklung, Marketing, Operations).
• Du hilfst beim Aufbau eines skalierbaren Help Centers mit automatisierten Antwortlogiken, Self-Service-Optionen und einem reibungslosen Ablauf.
• Perspektivisch übernimmst du die Verantwortung für den Aufbau eines eigenen Happiness-Teams.

Ihr Profil

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Bereich – du kennst die Herausforderungen und Chancen.
• Du sprichst fließend Deutsch (C2) und gutes Englisch.
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, kannst dich gut in andere hineinversetzen und findest kreative Lösungen.
• Du bist organisiert, selbstständig und behältst auch in stressigen Zeiten den Überblick.
• Du hast Spaß an Tools und Technologie – Automatisierung, Chatbots, Helpdesk-Systeme wecken eher deine Neugier als Stress.
• Du willst mitgestalten, nicht nur verwalten – und bist offen für neue Ideen, Verantwortung und persönliches Wachstum.

Warum wir?

• Remote Work - und trotzdem Office Optionen in FFM, HH & BER
• Flexible Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen
• Top Ausstattung und modernste Tools – wir automatisieren, was möglich ist
• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit erfahrenen Experten
• Direkt an der Skalierung eines Unternehmens mitwirken – keine Langeweile, nur Action
• Einblicke in die Start-up-Kultur und dynamische Prozesse

Über uns

Als Teil der Merz Gruppe hat die frisch gegründete MLC-direct ein klares Ziel: Mit unserem engagierten Team, das voller Energie und Kreativität steckt, entwickeln und vertreiben wir innovative Produkte und Marken im Nahrungsergänzungsmittel- und Beauty-Bereich für Marktplätze und eigene Shops. Dabei setzen wir neben neuester, KI-basierter Technologie auf moderne, agile Arbeitsweisen, um unsere Marken wie tetesept, Merz Spezial, aber auch neue eigene Marken online zu vertreiben und bekannt zu machen.

Als Tochtergesellschaft von Merz Lifecare ( www.merz-li... [Vollständig anzeigen] ) kombinieren wir das Beste aus der internationalen Konzern-Welt mit der langfristigen Sicherheit und Menschen-Orientierung eines Familienunternehmens und der Freiheit und Geschwindigkeit eines Startups.

Unsere Dach-Organisation, die Merz Pharma Gruppe, ist ein in Frankfurt am Main ansässiges Familienunternehmen mit über 115 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Beauty & Health Produkten. Mit über 5000 Mitarbeitenden, einem Umsatz von mehr als 1,5 Mrd. Euro und Dependancen in über 30 Ländern, gehören wir zu den innovativsten und erfolgreichsten Unternehmen der Life-Science-Branche.