💡 mlc-direct Berlin sucht Customer Happiness Champion (m/w/d) im E-Commerce

Darum geht es

Du suchst mehr als nur einen Job, bei dem du Anfragen bearbeitest? Du willst Prozesse optimieren, Kunden begeistern und dabei das Wesentliche im Blick behalten?

• Du bist der erste Kontaktpunkt für unsere Kunden – per E-Mail, Chat und gelegentlich am Telefon.
• Du findest für jedes Problem die passende Lösung – schnell, einfühlsam und zuverlässig.
• Du nutzt moderne Tools und KI-gestützte Systeme, um Serviceprozesse effizienter zu gestalten.
• Du sammelst Kundenfeedback, identifizierst Trends und gibst wertvolle Impulse an unsere Fachbereiche weiter (z. B. Produktentwicklung, Marketing, Operations).
• Du hilfst beim Aufbau eines skalierbaren Help Centers mit automatisierten Antwortlogiken, Self-Service-Optionen und einem reibungslosen Ablauf.
• Perspektivisch übernimmst du die Verantwortung für den Aufbau eines eigenen Happiness-Teams.

Ihr Profil

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Bereich – du kennst die Herausforderungen und Chancen.
• Du sprichst fließend Deutsch (C2) und gutes Englisch.
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, kannst dich gut in andere hineinversetzen und findest kreative Lösungen.
• Du bist organisiert, selbstständig und behältst auch in stressigen Zeiten den Überblick.
• Du hast Spaß an Tools und Technologie – Automatisierung, Chatbots, Helpdesk-Systeme wecken eher deine Neugier als Stress.
• Du willst mitgestalten, nicht nur verwalten – und bist offen für neue Ideen, Verantwortung und persönliches Wachstum.

Warum wir?

• Remote Work - und trotzdem Office Optionen in FFM, HH & BER
• Flexible Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen
• Top Ausstattung und modernste Tools – wir automatisieren, was möglich ist
• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit erfahrenen Experten
• Direkt an der Skalierung eines Unternehmens mitwirken – keine Langeweile, nur Action
• Einblicke in die Start-up-Kultur und dynamische Prozesse

Über uns

Als Teil der Merz Gruppe hat die frisch gegründete MLC-direct ein klares Ziel: Mit unserem engagierten Team, das voller Energie und Kreativität steckt, entwickeln und vertreiben wir innovative Produkte und Marken im Nahrungsergänzungsmittel- und Beauty-Bereich für Marktplätze und eigene Shops. Dabei setzen wir neben neuester, KI-basierter Technologie auf moderne, agile Arbeitsweisen, um unsere Marken wie tetesept, Merz Spezial, aber auch neue eigene Marken online zu vertreiben und bekannt zu machen.

Als Tochtergesellschaft von Merz Lifecare (www.merz-lifecare.com) kombinieren wir das Beste aus der internationalen Konzern-Welt mit der langfristigen Sicherheit und Menschen-Orientierung eines Familienunternehmens und der Freiheit und Geschwindigkeit eines Startups.

Unsere Dach-Organisation, die Merz Pharma Gruppe, ist ein in Frankfurt am Main ansässiges Familienunternehmen mit über 115 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Beauty & Health Produkten. Mit über 5000 Mitarbeitenden, einem Umsatz von mehr als 1,5 Mrd. Euro und Dependancen in über 30 Ländern, gehören wir zu den innovativsten und erfolgreichsten Unternehmen der Life-Science-Branche.