Ergreife deine Chance als Ansprechpersonen (m/w/d) im Bereich "telefonischer Bürgerservice" bei Finanzamt Hagen

Finanzamt Hagen

Hagen

Stellenausschreibung

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht zum 01.02.2024

Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice

in verschiedenen Finanzämtern.

Einstellende Finanzämter sind:

Ahaus, Sankt Augustin, Bonn-Innenstadt, Bonn-Außenstadt, Siegburg, Bergisch-Gladbach, Siegen, Gummersbach, Olpe, Leverkusen, Solingen, Wipperfürth, Remscheid, Grevenbroich, Düren, Geilenkirchen, Jülich, Neuss, Düsseldorf-Süd, Düsseldorf-Mitte, Düsseldorf-Nord, Düsseldorf-Altstadt, Düsseldorf-Mettmann, Hilden, Aachen-Kreis, Aachen-Stadt, Brühl, Schleiden, Euskirchen, Bergheim, Köln-Nord, Köln-Ost, Köln-West, Köln-Süd, Köln-Altstadt, Köln-Porz, Wuppertal-Elberfeld, Wuppertal-Barmen, Velbert, Altena, Schwelm, Iserlohn, Hagen , Arnsberg, Brilon, Meschede, Dortmund-West, Gelsenkirchen, Coesfeld und Gütersloh

Was erwartet Sie?

Kernaufgabe im telefonischen Service ist es, als telefonische Ansprechperson für die Steuerbürger/innen während der Servicezeiten zur Verfügung zu stehen.

Für die Arbeit in unserem telefonischen Bürgerservice suchen wir engagierte und zuverlässige Bearbeiterinnen und Bearbeiter, deren Aufgaben im Wesentlichen bestehen werden aus :

Entgegennahme aller telefonischen Anfragen der Steuerbürgerinnen und Steuerbürger über die Servicehotline,
Aufnahme der Fragen,
Ermittlung des Sachverhaltes unter Nutzung der Fach- und Auskunftsprogramme und
Erteilung von Auskünften, insbesondere zu:
- allgemeine Fragen zu steuerrechtlichen Themen (Erläuterungen zu Steuererklärungsvordrucken, Auskünfte über Bearbeitungsstände)
- Fragen zum Thema Arbeitnehmerbesteuerung (u.a. Werbungskosten, Sonderausgaben)
- Fragen zur Rentenbesteuerung
- Abgabefristen von Steuererklärungen
ggf. Weiterleitung der Anliegen

Der Aufgabenbereich im Bürgerservice in den Finanzämtern ist aufgrund der unterschiedlichen eingehenden Anliegen sehr vielschichtig.

Als Ansprechperson im Bürgerservice erhalten Sie einen guten Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens sowie die Abläufe in der Finanzverwaltung und begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. Daraus ergibt sich ein abwechslungsreiches und spannendes Tätigkeitsfeld.

Sie bringen mit:

abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf als:
- Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte oder Rechtsanwalts- und Notarfachangestellter mit mehrjähriger Erfahrung im Zwangsvollstreckungsverfahren
- Steuerfachangestellte oder Steuerfachangestellter
- Verwaltungsfachangestellte oder Verwaltungsfachangestellter
- Bankkauffrau oder Bankkaufmann
- Immobilienkauffrau oder Immobilienkaufmann
- Versicherungskauffrau oder Versicherungskaufmann
- Kauffrau oder Kaufmann für Spedition- und Lagerlogistik
- Großhandelskauffrau oder Großhandelskaufmann
- Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement
- Industriekauffrau oder Industriekaufmann
- Reiseverkehrskauffrau oder Reiseverkehrskaufmann
wünschenswert ist eine einschlägige dreijährige Berufserfahrung in dem erlernten Beruf
möglichst Erfahrungen im Umgang und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln
Bereitschaft zur Einarbeitung in steuerliche und zivilrechtliche Rechtsgebiete
Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur selbständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise
Fortbildungsbereitschaft mit zeitlicher und örtlicher Flexibilität
flexible Einsetzbarkeit während der Servicezeiten
freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten
Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
schnelle Auffassungsgabe
Freude an der Zusammenarbeit im Team

Wir bieten Ihnen:

Auf Sie wartet eine interessante Tätigkeit im Team des telefonischen Service.

Neben der fachpraktischen Einarbeitung im Finanzamt nehmen Sie innerhalb der sechsmonatigen Probezeit an umfangreichen, zentralen Schulungsmaßnahmen teil, die mit einer schriftlichen Lernstandskontrolle abgeschlossen werden.

Die theoretischen Schulungen beginnen ab der 6. Kalenderwoche 2024 in Präsenz in der Fortbildungsakademie des Landes NRW oder einer ihrer Anmietungen.

Die Tätigkeit ist mit Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrags für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bewertet. Eine spätere Entwicklung in andere Aufgabenbereiche ist nicht ausgeschlossen.