📞 Werde IT-Supporter (m/w/d) im 1st-Level-Team – Teilzeit/Quereinstieg bei netzbest in Berlin

Als agiles, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Berlin sind wir seit über 15 Jahren erfolgreich am deutschen Markt tätig und bieten unseren Kunden umfassende „IT as a Service“-Lösungen. Derzeit betreuen wir die IT-Infrastruktur von rund 10.000 Mitarbeitern unserer Kunden, leisten professionellen IT-Support und unterstützen sie aktiv bei der Konzeption und Umsetzung zukunftsweisender Digitalprojekte. Unsere innovativen Lösungen ermöglichen es kleinen und mittelständischen Unternehmen, von Technologien auf Konzernniveau zu profitieren, wie beispielsweise Citrix Cloud, automatisiertes Deployment und mehrstufige Firewallkonzepte. Wir befinden uns auf stetigem Wachstumskurs und suchen zur Verstärkung unseres engagierten 1st Level Support Teams motivierte neue Kolleginnen und Kollegen für unser Berliner Büro oder im Remote-Einsatz deutschlandweit (Home Office oder Coworking Space) in Teilzeit (25 Std/ Woche).

Werde Teil unseres Teams und übernehme nach einer gründlichen Einarbeitung und einem umfassenden Training die Rolle der ersten Anlaufstelle für unsere Kunden! Unterstütze sie bei Fragen und Fehlermeldungen und sorge dafür, dass die Anwendungen unserer Kunden im Störungsfall schnellstmöglich wieder reibungslos funktionieren. Werde einer unserer geschätzten 1st-Level-Supporter (m/w/d)!

Das sind deine Aufgaben:

• Du nimmst Kundenanliegen oder Störungen freundlich per Telefon oder E-Mail entgegen, erfasst diese systematisch in einem Ticket gemäß unserem Standardprozess und leitest die Meldung an die zuständigen Experten weiter.

• Du führst im Erstkontakt mit dem Anwender das Troubleshooting per Remotezugriff durch und stellst die richtigen Fragen, um das Problem schnell zu erfassen.

• Du leistest kompetente erste Hilfe bei technischen Anforderungen oder Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports.

• Jede Meldung, jedes Telefonat, jeder Lösungsversuch und jede für den Kunden aufgewendete Arbeitszeit wird von dir sorgfältig dokumentiert.

• Bei erfolgreich gelösten Anfragen informierst du unsere Kunden telefonisch über die positive Lösung.

Das solltest du mitbringen:

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im 1st-Level-Support mit. Alternativ verfügst du als Quereinsteiger über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein begonnenes Studium, in dem du systematisches Vorgehen erlernt hast.

• Du zeichnest dich durch Präzision, Kommunikationsstärke und eine schnelle Auffassungsgabe aus.

• Du bist IT-affin und hast Freude am direkten Kundenkontakt.

Arbeiten bei netzbest bedeutet:

• Faire Bezahlung, eine unbefristete Festanstellung und individuelle Zielvereinbarungen.

• Flexible Arbeitsbedingungen (z. B. Teilzeitmodelle und Remote-Arbeit).

• Einen unschlagbaren Teamgeist und flache Hierarchien.

• Arbeiten in einem modernen Kreuzberger Loft in bester Lage bzw. quartalsweiser Berlinaufenthalt auf Firmenkosten.

• Regelmäßige Firmenevents wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern in Berlin.

• Eine attraktive Mitgliedschaft im Urban Sports Club.

Vom Praktikanten bis zur Geschäftsleitung – bei uns sind alle per du. Wenn du Teil unseres Teams werden möchtest, laden wir dich ein, es uns gleichzutun. Weitere Einblicke in unsere Arbeitsweise und Unternehmenskultur findest du unter https://karriere.netzbest.de.

Du. Wir. Passt?

Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme oder deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Starttermins, der gewünschten Stundenzahl und deiner Gehaltsvorstellung.

Deine Ansprechpartnerin: Sabine Sorg (Personal), bewerbung[AT]netzbest.de, 030 80 20 813 76